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售后服務(wù)需要什么樣的呼叫中心系統(tǒng)
售后服務(wù)需要什么樣的呼叫中心系統(tǒng)
智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)綜合溝通和內(nèi)部管理的核心平臺(tái)，貫穿了從市場(chǎng)營銷、售前咨詢、售后服務(wù)的全過程，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。對(duì)于企業(yè)來說，開發(fā)一個(gè)新客戶的成...
智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用？
智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用？
人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以帶來巨大潛力，在客服行業(yè)可以顯著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。如果正確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地解決客戶查詢，從而...
呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？
呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？
現(xiàn)在，許多企業(yè)會(huì)選擇使用呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量的電話服務(wù)，并且對(duì)坐席人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，記錄客戶與客服人員的通話。那么，呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？下面我們就來介紹。
為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預(yù)測(cè)撥號(hào)器功能？
為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預(yù)測(cè)撥號(hào)器功能？
所有呼叫中心解決方案都提供各種各樣的功能，其中一項(xiàng)功能是預(yù)測(cè)撥號(hào)器。智能呼叫中心系統(tǒng)采用人工智能的預(yù)測(cè)技術(shù)，擁有先進(jìn)的預(yù)測(cè)撥號(hào)器，即使您正在考慮使用其他呼叫中心...
在線客服對(duì)比電話客服的優(yōu)勢(shì)
在線客服對(duì)比電話客服的優(yōu)勢(shì)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)絹碓绞煜げA向于在互聯(lián)網(wǎng)上與他人交流。在此趨勢(shì)下，客服不再局限于打電話，依托互聯(lián)網(wǎng)溝通的在線客服成為客戶更好的選擇。在線客服系統(tǒng)作為...
全渠道智能在線客服系統(tǒng)輕松解決多渠道接入問題
全渠道智能在線客服系統(tǒng)輕松解決多渠道接入問題
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不再是通過單一渠道營銷，而是要充分利用各種渠道的碎片化流量來獲客。傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)只支持單一渠道，而企業(yè)要為多個(gè)渠道配備在線客服系統(tǒng)，必須...
智能呼叫中心可以為O2O平臺(tái)帶來什么便利？
智能呼叫中心可以為O2O平臺(tái)帶來什么便利？
疫情讓“宅經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，線上到線下平臺(tái)也獲得了良好的發(fā)展契機(jī)。但O2O平臺(tái)呼叫中心首先要解決線上線下的融合問題。無論是收集或處理客戶的問題，還是管理商戶的問題...
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是什么
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是什么
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及到的概念。那么什么是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，如何利用網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)現(xiàn)外呼，能否利用網(wǎng)絡(luò)電話構(gòu)建電話營銷系統(tǒng)？網(wǎng)絡(luò)電話呼...
呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)？
呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)？
企業(yè)利用呼叫中心提供客戶服務(wù)，旨在提高坐席效率和客戶滿意度。呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能在這兩個(gè)方面都能起到數(shù)據(jù)支撐的作用，那么，呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)該注意哪些指標(biāo)，下面...
小型客服電話呼叫中心系統(tǒng)搭建成本
小型客服電話呼叫中心系統(tǒng)搭建成本
對(duì)于很多規(guī)模不大的公司來說，十幾個(gè)坐席負(fù)責(zé)所有的客服工作，完成電話接聽、回訪和售后處理，都需要這些坐席負(fù)責(zé)。無論客服規(guī)模大小，都有相應(yīng)的客服中心解決方案，建設(shè)成...