隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們越來越熟悉并傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上與他人交流。在此趨勢下，客服不再局限于打電話，依托互聯(lián)網(wǎng)溝通的在線客服成為客戶更好的選擇。在線客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新寵，由于具有一定的優(yōu)勢，能夠迅速超越傳統(tǒng)的電話客服。

1.高效節(jié)約人力資源
    對于傳統(tǒng)的電話客服模式，每個座席只能同時接待一個客戶，電話溝通方式長且不間斷，對企業(yè)和客戶都是高效的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺使用文字進(jìn)行溝通。這樣，一個客服人員可以同時服務(wù)多個客戶。根據(jù)行業(yè)不同，每個座位平均可接待5~15人，接待對象隨時切換，溝通效率高，節(jié)省人力成本。

2.網(wǎng)絡(luò)傳播方式靈活隱蔽，環(huán)境要求低

對于傳統(tǒng)的電話客服模式，客戶與客服必須通過語音進(jìn)行溝通，這對客戶所在的環(huán)境有一定的要求。而且，由于語音通信相對開放的特點，客戶的隱私也無法得到保障。在這些方面，在線客服系統(tǒng)更具優(yōu)勢。它只需要客戶和客服在網(wǎng)絡(luò)上通過文字相互交流，可以在任何環(huán)境下進(jìn)行，隱蔽性強(qiáng)。

3.交流便捷，內(nèi)容豐富
    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好，交流難度大。線上溝通可以輕松處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，形象生動，易于記錄，提高溝通效率。此外，還可以使用回復(fù)模板，對一些常見問題直接給出成熟的回復(fù)，進(jìn)一步提高效率。

4.前置導(dǎo)流，客服更專業(yè)
    在分發(fā)線上客服前，可為客戶提供服務(wù)選項，大致了解客戶所需的服務(wù)內(nèi)容，做到前置導(dǎo)流，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提升客戶體驗。然而，傳統(tǒng)的電話客服模式無法實現(xiàn)客服專業(yè)化，客戶體驗差、易滯留等問題相互矛盾。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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