Sky ES：多媒體呼叫中心主機系統(tǒng)，通信處理的核心交換設備。
語音網(wǎng)關：將數(shù)字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話機，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關：位于NGN網(wǎng)絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡，實現(xiàn)IP包轉TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（FXO口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關設備。
IP話機：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關轉換。