協(xié)助家電企業(yè)優(yōu)化售后服務(wù)流程，打造品牌口碑效應(yīng)
隨著大宗商品價(jià)格不斷提高，家電產(chǎn)品制造成本水漲船高。
沒有統(tǒng)一對外服務(wù)的窗口，用戶售后服務(wù)困難。
沒有專業(yè)的售后工單系統(tǒng)，售后工單無法有效及時(shí)跟進(jìn)。
針對客戶投訴，深海捷呼叫中心提供IVR業(yè)務(wù)分流、來電彈屏、知識庫管理、智能路由等功能，對客戶投訴建立起一套有效疏導(dǎo)，及時(shí)反饋，事后總結(jié)的投訴管理機(jī)制。
提供完善的售后工單系統(tǒng)，針對經(jīng)銷商、代理商、服務(wù)點(diǎn)等多點(diǎn)帳號集中管理，派發(fā)安裝工單、維修工單、投訴工單等，流轉(zhuǎn)到不同的部門及服務(wù)點(diǎn)，并針對每條工單進(jìn)行回訪。
提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的集成開發(fā)應(yīng)用服務(wù)，對接工作量是同行業(yè)產(chǎn)品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript動(dòng)態(tài)鏈接庫，Socket等多種形式的接口，可以快速與B/S、C/S程序?qū)印?/p>
系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。包括：客戶評價(jià)統(tǒng)計(jì)、示忙統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)和IVR統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)內(nèi)所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均可以Excel導(dǎo)出，以數(shù)據(jù)表和柱狀圖的形式同時(shí)呈現(xiàn)。
高效的售后管理機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率、企業(yè)形象多向提升。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心無縫對接，整合業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。
語音導(dǎo)航自助服務(wù)，降低人工客服成本。
完善的工單系統(tǒng)，為整個(gè)售后服務(wù)提供流程化的管理。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)