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行業(yè)新聞
快消品行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心系統(tǒng)
快消品行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心系統(tǒng)
快消品已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)。在日益激烈的市場環(huán)境下，如何提高營銷效率，提高用戶留存率是每個(gè)快消型企業(yè)面臨的最大問題。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要工具，在這方...
家政服務(wù)行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心？
家政服務(wù)行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心？
隨著國民生活水平的提高，家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的趨勢。隨著行業(yè)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶滿意的關(guān)鍵。越來越多...
企業(yè)應(yīng)該如何打造智能呼叫中心平臺?需要注意什么
企業(yè)應(yīng)該如何打造智能呼叫中心平臺?需要注意什么
為了實(shí)現(xiàn)出色的客戶體驗(yàn)，需要在整個(gè)客戶生命周期的每個(gè)階段實(shí)現(xiàn)它。良好的客戶體驗(yàn)可以提高售前轉(zhuǎn)化率，增加客戶的粘性和忠誠度。銷售階段。新的拉動(dòng)和新的擴(kuò)展不是問題。...
選擇呼叫中心客服系統(tǒng)的技巧有哪些，有哪些好建議
選擇呼叫中心客服系統(tǒng)的技巧有哪些，有哪些好建議
事實(shí)上，我認(rèn)為很多用戶在為他們的呼叫中心選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)更關(guān)心這個(gè)問題。這主要是由于企業(yè)用戶選擇不同的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)帶來的不同結(jié)果和收益。歸根結(jié)底，市場...
呼叫中心系統(tǒng)中的IVR是什么?有哪些功能呢
呼叫中心系統(tǒng)中的IVR是什么?有哪些功能呢
IVR(Interactive Voice Response)交互式語音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可以用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)合成語音進(jìn)行...
400電話呼叫中心可以解決企業(yè)三大痛點(diǎn)難題，助力企業(yè)發(fā)展
400電話呼叫中心可以解決企業(yè)三大痛點(diǎn)難題，助力企業(yè)發(fā)展
在當(dāng)前的市場發(fā)展環(huán)境下，需要全方位幫助客戶解決問題，讓用戶更好地了解其服務(wù)方式和服務(wù)效果，從而實(shí)現(xiàn)良好的市場合作關(guān)系。電話熱線服務(wù)系統(tǒng)的開通非常關(guān)鍵，400電話...
企業(yè)中小規(guī)模的呼叫中心搭建方案
企業(yè)中小規(guī)模的呼叫中心搭建方案
通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“一對多”模式，SaaS改變了軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系，逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本信息化運(yùn)營的新途徑。因此，本文將重點(diǎn)研究企業(yè)中小型呼叫中心系統(tǒng)的...
什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心的系統(tǒng)組成
什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心的系統(tǒng)組成
什么是呼叫中心系統(tǒng)?呼叫中心系統(tǒng)最初是為客戶服務(wù)和收集信息而設(shè)計(jì)的，但在早期，所有這些都依賴于人類。只要一個(gè)電話,一支筆和一張紙并不是太多,只是用一個(gè)簡單的電話...
如何提高電話呼叫中心的接通率？
如何提高電話呼叫中心的接通率？
企業(yè)呼叫中心的接通率是分析客戶數(shù)據(jù)的前提條件，是呼叫中心判斷客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果接通率過低，很容易浪費(fèi)時(shí)間和人力資源。提高接通率對呼叫中心具有重要意義。...
呼叫中心支持接入哪些通話設(shè)備，特點(diǎn)和優(yōu)劣勢是什么？
呼叫中心支持接入哪些通話設(shè)備，特點(diǎn)和優(yōu)劣勢是什么？
企業(yè)在建立呼叫中心之前，除了需要了解系統(tǒng)的功能和價(jià)格，還需要了解呼叫中心支持哪些呼叫設(shè)備，這些設(shè)備的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，從而選擇更適合企業(yè)的解決方案。連接呼叫中心的設(shè)...