企業(yè)在建立呼叫中心之前，除了需要了解系統(tǒng)的功能和價格，還需要了解呼叫中心支持哪些呼叫設(shè)備，這些設(shè)備的特點和優(yōu)缺點，從而選擇更適合企業(yè)的解決方案。
連接呼叫中心的設(shè)備有哪些？
1、傳統(tǒng)話機
當(dāng)呼叫中心與傳統(tǒng)話機連接時，需要部署語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備將呼叫中心與系統(tǒng)連接起來。
特點
該模式下需要話機、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備。通話質(zhì)量高且穩(wěn)定，但通信成本和使用成本較高。
2、IP電話
IP話機通過Internet進行通信。與傳統(tǒng)電話一樣，IP電話可以通過網(wǎng)線直接連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，也可以在沒有語音網(wǎng)關(guān)的情況下接入互聯(lián)網(wǎng)。
特點
IP電話接入方便，無需特殊硬件設(shè)備，通信成本低，網(wǎng)絡(luò)影響通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)要求高。
3、軟電話
軟電話是在計算機上安裝電話模擬軟件。與呼叫中心系統(tǒng)連接后，在呼叫中心系統(tǒng)中嵌入軟電話欄，實現(xiàn)相應(yīng)的功能。
特點
成本低，無需電話，但通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響。
4. 電腦+手機
在該模式下，業(yè)務(wù)代表通過計算機登錄呼叫中心系統(tǒng)。座席對呼叫進行管理，并使用話機進行呼叫。該電腦支持來電彈出屏幕和通話記錄等功能。此外，聯(lián)信智誠的呼叫中心系統(tǒng)支持與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對接，使客戶服務(wù)工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。
特點
“PC + PHONE”模式支持傳統(tǒng)話機和IP話機。通話質(zhì)量取決于話機類型。PC為話機增加了一些功能。
呼叫中心可以接入傳統(tǒng)話機、IP話機、計算機+話機和軟話機。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的呼叫設(shè)備。
關(guān)于深海捷（singhead）
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