目前，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心最常見(jiàn)的配置。企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立不同規(guī)模的呼叫系統(tǒng)。根據(jù)服務(wù)的數(shù)量和代理的規(guī)模，還可以設(shè)置大、中、小等不同的系統(tǒng)。因此，在為多個(gè)企業(yè)建立客服呼叫系統(tǒng)時(shí)，需要確定其客服中心的規(guī)模，并選擇合適的解決方案。

(一)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模

1.大規(guī)模呼叫系統(tǒng)規(guī)模:

目前一般認(rèn)為，如果客服坐席數(shù)超過(guò)100個(gè)，則屬于大型客服規(guī)模。最典型的是大型政府單位或跨國(guó)企業(yè)。然而，對(duì)于一些業(yè)務(wù)量較大的服務(wù)或電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服座位數(shù)往往達(dá)到數(shù)千個(gè)。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較大，人力物力投入也比較高，所以在系統(tǒng)功能上是沒(méi)有問(wèn)題的。因此，企業(yè)一般注重施工的穩(wěn)定性。只有當(dāng)穩(wěn)定性滿(mǎn)足要求時(shí)，大型代理規(guī)模的呼叫場(chǎng)景才能穩(wěn)定運(yùn)行。

2.中型呼叫系統(tǒng)規(guī)模:

中型呼叫系統(tǒng)的規(guī)模是指100座以?xún)?nèi)，但50座以上的規(guī)模的服務(wù)，這種中型呼叫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，功能也能滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)日常工作的需要，而且投資需求少，所以這種類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模是比較中小的企業(yè)。目前一些流行的呼叫中心廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)大多是這類(lèi)系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以根據(jù)用戶(hù)需求輕松添加相應(yīng)的功能。是一種投資少、靈活性強(qiáng)、使用方便的呼叫系統(tǒng)。

3.小規(guī)模呼叫系統(tǒng)規(guī)模:

小型呼叫系統(tǒng)是指50人以下的企業(yè)客服中心。小型呼叫系統(tǒng)的功能和使用與中型呼叫系統(tǒng)基本相同，但數(shù)據(jù)服務(wù)器和座席設(shè)備的數(shù)量和容量有所減少。在輸入方面，小型呼叫中心系統(tǒng)比較適合這些情況對(duì)于業(yè)務(wù)量較小的企業(yè)，擴(kuò)容是最重要的因素。中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較快。因此，在建設(shè)呼叫系統(tǒng)時(shí)，面對(duì)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，最重要的因素是座位容量和功能的擴(kuò)大。

(二)不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案

在系統(tǒng)建設(shè)方面，大型政府單位、國(guó)有企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)一般采用自我建設(shè)的形式，這更適合資金充裕、對(duì)系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性要求較高的前提下。如果企業(yè)不想在前期投入太多的人力物力，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務(wù)模式。一些呼叫中心服務(wù)提供商會(huì)為企業(yè)提供完整的軟硬件設(shè)備以及后期的更新和維護(hù)工作。企業(yè)只需要按要求的金額支付。

目前市場(chǎng)上最受歡迎的“云呼叫中心”是一個(gè)典型的,在這云服務(wù)模式下,各種各樣的服務(wù)呼叫系統(tǒng)用于傾斜功能擴(kuò)大的基礎(chǔ)建設(shè)所需數(shù)量和使用支持其他中小規(guī)模的企業(yè)提供服務(wù),所以建筑非常靈活，它可以滿(mǎn)足大企業(yè)幾千個(gè)座位和小公司只有幾個(gè)座位的需求。無(wú)使用門(mén)檻，可滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的需求。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，云呼叫系統(tǒng)建設(shè)最大的優(yōu)勢(shì)在于可以減少前期人力資本的投入，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，即使是少量的座位也可以享受24小時(shí)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護(hù)支持。

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