很多企業(yè)都在使用云呼叫中心，在選擇構(gòu)建呼叫系統(tǒng)時，大多數(shù)企業(yè)都會對傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)產(chǎn)生一些疑問。這兩者之間的區(qū)別是什么?如何實現(xiàn)它們?企業(yè)應(yīng)該如何選擇?然后從傳統(tǒng)呼叫和網(wǎng)絡(luò)呼叫接入實現(xiàn)，介紹兩者的區(qū)別。

傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的區(qū)別:

1.接入傳統(tǒng)電話線路

傳統(tǒng)的電話線路接入是指企業(yè)需要向運營商申請一條電話線路，然后通過網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)。在電話接入方面，企業(yè)也可以通過中繼線的方式增加電話線數(shù)量，實現(xiàn)用戶入局號碼的統(tǒng)一，對外發(fā)布企業(yè)唯一的外部業(yè)務(wù)號碼。在此前提下，如果企業(yè)內(nèi)電話線較少，可以使用模擬中繼。如果有許多電話線，則使用數(shù)字中繼?？傊@種傳統(tǒng)的電話線接入方式，通話系統(tǒng)實現(xiàn)通信的載體是普通電話線，通話穩(wěn)定性較高，通話質(zhì)量高，是目前市場上很常見的一種通話實現(xiàn)方式。

2. 網(wǎng)絡(luò)呼叫電話接入

網(wǎng)絡(luò)電話，又稱IP電話、軟電話，是企業(yè)與用戶之間通過Internet進行雙向通信的一種電話。在此之前，早期的網(wǎng)絡(luò)呼叫需要雙方連接到網(wǎng)絡(luò)，并需要相應(yīng)的軟件和多媒體呼叫設(shè)備來進行呼叫。在目前的網(wǎng)絡(luò)呼叫電話系統(tǒng)中，可以通過VOIP網(wǎng)關(guān)將Internet和公共電話網(wǎng)連接起來，從而實現(xiàn)普通電話之間的雙向呼叫。

3. 網(wǎng)絡(luò)呼叫電話系統(tǒng)的實現(xiàn)方式

目前，大多數(shù)企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時，并不需要通過運營商接入專用通信線路，而是直接使用該服務(wù)廠商提供的軟電話可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的雙向呼叫。例如，在電子營銷呼叫中心，座席通過云服務(wù)提供商提供的呼叫系統(tǒng)進行外呼，然后相應(yīng)的軟件和語音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運營商的呼叫網(wǎng)絡(luò)，直接聯(lián)系企業(yè)用戶。整個呼叫不需要占用一條專線，極大地節(jié)省了企業(yè)線路資源。

此外，電話呼叫系統(tǒng)并不僅僅依賴于Internet，而是通過公共電話網(wǎng)來實現(xiàn)與用戶的呼叫設(shè)備的連接。在目前最常見的云呼叫方式中，企業(yè)使用服務(wù)提供商的電話線，只需要支付相應(yīng)的通信費用。在通信線路的使用上，也與其他企業(yè)共享第三方服務(wù)提供商提供的通信網(wǎng)絡(luò)。

因此，很多公司在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時，一般有兩種不同的電話線接入方式，分別是傳統(tǒng)電話線和網(wǎng)絡(luò)電話。具體來說，傳統(tǒng)的電話線路在企業(yè)中實現(xiàn)雙向通話具有高穩(wěn)定性，通話質(zhì)量更好;而網(wǎng)絡(luò)電話部署簡單，成本低。但無法將網(wǎng)絡(luò)呼叫話機與企業(yè)400電話綁定，實現(xiàn)統(tǒng)一號碼功能。

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