在線客服系統(tǒng)是企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中不可缺少的輔助工具，下載渠道也日漸增多，這類客服系統(tǒng)的通病則是無法進行方案的自定義，只有少數功能可調節(jié)對應參數，對于需要發(fā)展的企業(yè)而言，這類普通的系統(tǒng)顯然無法滿足需求。與其尋找在線客服系統(tǒng)下載渠道，不如選擇自定義系統(tǒng)。

接入方式豐富

自定義在線客服系統(tǒng)擁有豐富接入方式，能夠應對企業(yè)營銷渠道多而人員無法調控的難題。企業(yè)網站、微信公眾號、官方APP、各社交平臺等的渠道皆可直接接入系統(tǒng)中，人工座席只需要通過系統(tǒng)后臺的消息提醒完成接待即可。無需企業(yè)進行人員調控，也無需多平臺操作。

分配策略豐富

客戶接入到人工系統(tǒng)前可通過智能機器人的詢問來獲取客戶的信息，如根據地區(qū)、業(yè)務需求、渠道等進行人工座席的分配，確?？蛻舻膯栴}能夠得到準確的解決。智能機器人還可發(fā)送詢前表單，先行了解客戶的具體需求，人工座席可直接根據表單進入話題，而無需反復詢問。

同時，自動分配人工座席的策略也可由企業(yè)自行制定。如根據接待量進行平均分配、vip客戶優(yōu)先分配、高技能值人工座席優(yōu)先分配等，縮短客戶等待的時間，并且提供更高品質的服務?？蛻舻玫搅藵M意服務，企業(yè)獲得的則是更好的市場口碑。

輔助工具加持

自定義客服系統(tǒng)中還可添加豐富的輔助工具，從而提升客服人員的工作效率。如可進行智能話術推薦，根據客戶的提問提取關鍵詞，并且匹配已經設置好的話術，快速響應客戶需求。還包括語音轉文字、視頻通話等特別功能，以應對不同企業(yè)的不同業(yè)務場景。

在需要進行產品銷售的狀態(tài)下，還可發(fā)送商品卡片或具體訂單，完成售前和售后的處理，直截了當地進入到解決流程中，減少了前期的溝通成本。客戶的需求能夠得到快速解決，后臺的接待壓力也能夠隨之減小。

想要選擇在線客服系統(tǒng)，無需尋找下載渠道，而是可以直接聯(lián)系市場中口碑好、技術強的公司完成系統(tǒng)的搭建，并根據企業(yè)的需求制定專門的方案。網絡下載的系統(tǒng)軟件固然能夠使用，但想要迎合企業(yè)的需求，還需要更強大的公司提供技術支撐，不要為了節(jié)約成本而放棄效益。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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