呼叫中心是企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中使用的一種便捷有效的方式。但是，在建立呼叫中心系統(tǒng)之前，有幾個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題需要考慮到位。一個(gè)是如何搭建費(fèi)用少、開(kāi)通快的呼叫中心，另一個(gè)是如何找到適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心，更好的云呼叫中心系統(tǒng)推薦有哪些等等，接下來(lái)我們就帶著上面的問(wèn)題來(lái)了解一下。

呼叫中心一般有兩種模式，一種是云呼叫中心，一種是自建呼叫中心。接下來(lái)，我們分別對(duì)它們的造價(jià)建設(shè)周期進(jìn)行了比較。

一、云呼叫中心成本

云呼叫中心相當(dāng)于租用呼叫中心系統(tǒng)，不需要像自建方案那樣在項(xiàng)目初期為呼叫中心的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件支付大量費(fèi)用。接下來(lái)，小編就詳細(xì)盤點(diǎn)一下云呼叫中心的兩大費(fèi)用（以百人計(jì)算）：

1.人工坐席費(fèi)用

人工坐席的成本主要包括正式員工的基本工資和社會(huì)保險(xiǎn)，當(dāng)然也包括少量的培訓(xùn)費(fèi)用，根據(jù)系統(tǒng)難易程度確定。

2.系統(tǒng)成本
由于云呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)租賃獲取賬號(hào)密碼并登錄，在大型設(shè)備上的費(fèi)用幾乎可以忽略不計(jì)，主要是軟件租賃費(fèi)用。

3.場(chǎng)地和計(jì)算機(jī)設(shè)備費(fèi)用
對(duì)于有固定辦公場(chǎng)所的企業(yè)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地成本是一筆不小的開(kāi)支，還要考慮到物業(yè)成本、電腦擺放及損壞成本等，一般人數(shù)100人的呼叫中心成本每月都在幾十萬(wàn)以上。

二、自建呼叫分的費(fèi)用

自建呼叫中心的成本主要集中在大型核心設(shè)備的購(gòu)置和部署上。與云呼叫中心相比，坐席和人員數(shù)量并不是自建呼叫中心的核心成本，而是由同時(shí)在線人員數(shù)量決定。

1.軟硬件一次性成本投入
軟件和硬件加上電腦電話等周邊區(qū)域的一次性買斷費(fèi)用設(shè)備，除了辦公設(shè)施等。

2.呼叫中心維護(hù)費(fèi)用
建設(shè)自建呼叫中心，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，尤其是服務(wù)器要保證24小時(shí)正常運(yùn)行。維護(hù)費(fèi)用可以由服務(wù)商提供，也可以由企業(yè)自行承擔(dān)，兩種費(fèi)用相差不大。

3.人工成本
人工成本一般是員工工資、社保、福利等，工資根據(jù)當(dāng)?shù)毓べY水平確定。

4.場(chǎng)地費(fèi)用
根據(jù)班次規(guī)劃，場(chǎng)館費(fèi)用將根據(jù)座位數(shù)確定。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505