呼叫中心系統(tǒng)起到了連接企業(yè)與客戶的作用，優(yōu)質的客戶服務是企業(yè)的靈魂。隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴大，如何更好地為客戶提供優(yōu)質的服務和享受，保證服務質量成為企業(yè)面臨的普遍問題。語音服務是最常見的客服方式，那么企業(yè)如何選擇優(yōu)質的語音客服呼叫中心系統(tǒng)呢？下面一起來討論一下。

企業(yè)應該如何選擇優(yōu)質的語音客服呼叫中心系統(tǒng)？

1. 快速部署，靈活升級，優(yōu)質通話

語音服務是連接企業(yè)客戶最直接的方式。為了讓客戶體驗到舒適、周到的呼叫服務，語音服務要盡可能穩(wěn)定和靈活，呼叫中心系統(tǒng)必須保證可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展靈活調整和部署，并且必須能夠做到穩(wěn)定即使在高峰時段也能打電話。高并發(fā)、低成本的優(yōu)質通話是語音服務的終極目標。

2、實現(xiàn)以客戶體驗為中心的全方位通話體驗

客戶來電后，應通過智能語音導航及流量分配系統(tǒng)，及時將客戶引導至相應的流量模塊，盡可能節(jié)省雙方的通話時間，提高通話質量。然后話務員必須提供一天 24 小時的服務，其中智能客服機器人起著至關重要的作用。智能語音通訊系統(tǒng)可以為客戶提供全天候的智能語音應答和交互，減少人工輸入，客戶體驗更加便捷，避免客戶因等待時間過長而感到厭煩。最后，智能電話語音回訪還可以及時跟進客戶的近期狀態(tài)，批量外呼可以提高工作效率，同時為客戶體驗增加新的領域。

3、信息共享，保障優(yōu)質語音服務體驗

來電實現(xiàn)客戶信息彈窗，幫助座席及時了解客戶信息，更方便為客戶提供及時的客戶服務，語音服務錄音，保障客戶權益 監(jiān)控保障，防止客戶被他人接聽不專業(yè)的座位；后臺語音服務監(jiān)控可以通過語音轉文字的方式分析客戶來電信息，帶動業(yè)務端提高客戶服務接受度和服務水平。

管理可以通過上述方法對語音系統(tǒng)進行監(jiān)控，及時獲取第一手信息，在發(fā)生緊急情況時也能及時介入、化解危機，幫助一線人員化解危機。最后，它可以為產品升級和業(yè)務優(yōu)化提供可靠的數(shù)據(jù)。

4、多渠道多管齊下優(yōu)化語音呼叫系統(tǒng)工作流程

多渠道客服系統(tǒng)，無論是電話還是微信郵件APP等渠道，都可以接入語音通話系統(tǒng)，實現(xiàn)語音通話集中管理，快速響應，提升客戶服務質量，優(yōu)化多渠道工作流程。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505