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行業(yè)新聞
AI外呼+CRM：未來智能銷售的新模式
AI外呼+CRM：未來智能銷售的新模式
在數(shù)字化轉型持續(xù)深入的今天，企業(yè)對銷售效率和客戶管理能力的要求不斷提高。傳統(tǒng)銷售模式中，外呼效率低、客戶響應慢、線索轉化率低等問題頻頻出現(xiàn)，嚴重制約了業(yè)績的增長...
本地號碼外顯+智能路由：提升海外客戶接聽率的秘訣
本地號碼外顯+智能路由：提升海外客戶接聽率的秘訣
在跨境電商、國際教育、全球SaaS服務等行業(yè)快速發(fā)展的背景下，越來越多企業(yè)開始關注與海外客戶的有效溝通。然而，雖然投入了大量的外呼資源，很多企業(yè)卻始終面臨一個令...
大模型智能客服：如何重塑企業(yè)客戶服務體驗？
大模型智能客服：如何重塑企業(yè)客戶服務體驗？
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，客戶服務已不再只是售后支持的環(huán)節(jié)，而是企業(yè)獲取用戶信任、提升滿意度、驅動增長的核心觸點。然而，傳統(tǒng)客戶服務體系面臨的問題也愈發(fā)凸顯：...
案例分析：企業(yè)如何通過CRM集成外呼系統(tǒng)提升ROI？
案例分析：企業(yè)如何通過CRM集成外呼系統(tǒng)提升ROI？
在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)在客戶管理與銷售轉化方面的效率成為決定成敗的關鍵因素。傳統(tǒng)的呼叫方式存在效率低、數(shù)據(jù)分散、難以跟蹤等問題，導致大量商機流失。隨著C...
大模型客服 vs 傳統(tǒng)規(guī)則引擎：誰更勝一籌？
大模型客服 vs 傳統(tǒng)規(guī)則引擎：誰更勝一籌？
隨著人工智能技術的迅猛發(fā)展，客服領域也發(fā)生了巨大變革。傳統(tǒng)的規(guī)則引擎客服系統(tǒng)曾長期主導市場，通過設定關鍵詞匹配和流程規(guī)則為客戶提供服務。但近年來，大語言模型（L...
如何評估大模型智能客服的實際效果？
如何評估大模型智能客服的實際效果？
隨著大語言模型技術的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始部署基于大模型的智能客服系統(tǒng)，希望借助其強大的自然語言理解和生成能力，實現(xiàn)更高效的客戶服務體驗。然而，在實踐過程中...
AI大模型知識庫：企業(yè)智能化的核心基礎設施
AI大模型知識庫：企業(yè)智能化的核心基礎設施
在數(shù)字化轉型加速的當下，企業(yè)面臨著業(yè)務復雜度提升、客戶服務多樣化、員工培訓難度加大等諸多挑戰(zhàn)。與此同時，AI大模型技術迅速發(fā)展，為企業(yè)智能化變革帶來了前所未有的...
如何選擇適合企業(yè)規(guī)模的工單管理系統(tǒng)？
如何選擇適合企業(yè)規(guī)模的工單管理系統(tǒng)？
隨著企業(yè)服務體系日趨復雜，無論是售前咨詢、售后支持，還是內部IT運維、設備報修，越來越多的企業(yè)開始依賴工單系統(tǒng)來規(guī)范流程、提升效率。然而，不同規(guī)模的企業(yè)對工單系...
從傳統(tǒng)客服到跨境客服系統(tǒng)的升級路徑
從傳統(tǒng)客服到跨境客服系統(tǒng)的升級路徑
隨著企業(yè)市場從本地擴展到國際，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)逐漸暴露出諸多問題。首先，單一渠道溝通無法滿足多語言、多文化背景客戶的需求，容易造成信息誤解和客戶滿意度下降。其次，傳...
為什么本地號碼外顯對出海企業(yè)至關重要？
為什么本地號碼外顯對出海企業(yè)至關重要？
海外客戶接聽意愿低，企業(yè)聯(lián)系效率差隨著越來越多的企業(yè)布局國際市場，跨境外呼成為與海外客戶建立聯(lián)系、推廣產(chǎn)品、提供售后服務的重要方式。然而，許多企業(yè)在實際操作中發(fā)...