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CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)系
CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)系
CRM從廣義上講是企業(yè)為了優(yōu)化生產(chǎn)率、增加營(yíng)收和從根本上提高客戶滿意度而衍生出來(lái)的商業(yè)策略，其核心思想是建立以客戶為中心的商業(yè)體系，從而全面支持市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)...
如何將呼叫中心打造成“利潤(rùn)中心”
如何將呼叫中心打造成“利潤(rùn)中心”
同其他企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)一樣，呼叫中心產(chǎn)品在應(yīng)付市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的情況。在功能性越來(lái)越相關(guān)的大環(huán)境下，各大企業(yè)管理層都把目光轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品服務(wù)...
智能在線客服系統(tǒng)如何提高企業(yè)服務(wù)效率，降低成本
智能在線客服系統(tǒng)如何提高企業(yè)服務(wù)效率，降低成本
如今在線客服系統(tǒng)智能化水平正在不斷提高，企業(yè)通過(guò)使用人工智能以及各類大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù)，能夠幫助客服中心去快速解決大量復(fù)雜的客服工作，并且有效提高客服的工作效率。...
企業(yè)話務(wù)呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢(shì)
企業(yè)話務(wù)呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢(shì)
話務(wù)呼叫中心系統(tǒng)有很多的功能點(diǎn)，其中，有些功能點(diǎn)共同組成了某種功能模塊。對(duì)呼叫中心而言比較重要的功能模塊無(wú)異于話務(wù)模塊。該功能模塊主要集中了和通話相關(guān)的功能，像...
外呼系統(tǒng)一鍵雙向回呼功能是什么？有什么特點(diǎn)？
外呼系統(tǒng)一鍵雙向回呼功能是什么？有什么特點(diǎn)？
外呼系統(tǒng)作為當(dāng)代主要的企業(yè)服務(wù)部門(mén)，和其配套的呼叫中心外呼系統(tǒng)也是一個(gè)主要服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。外呼系統(tǒng)為了配合企業(yè)的應(yīng)用，隨著科技和市場(chǎng)的變化...
crm系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接有什么優(yōu)勢(shì)
crm系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接有什么優(yōu)勢(shì)
對(duì)于很多企業(yè)而言，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的加強(qiáng)，應(yīng)用企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)增加客戶服務(wù)的滿意度是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的有力籌碼。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始找尋適合企業(yè)流程場(chǎng)景和服務(wù)的系統(tǒng)...
什么是呼叫中心中繼線路？有哪些分類？
什么是呼叫中心中繼線路？有哪些分類？
現(xiàn)在市面上的呼叫中心大多是云呼叫中心，它的使用比較簡(jiǎn)單，企業(yè)只需向第三方服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后接通企業(yè)的話機(jī)等就可以正常使用。但是企業(yè)想要更好的應(yīng)用呼叫中心，還是需要...
智能語(yǔ)音客服機(jī)器人擁有哪些功能和技術(shù)
智能語(yǔ)音客服機(jī)器人擁有哪些功能和技術(shù)
隨著AI技術(shù)的進(jìn)步，電話客服機(jī)器人開(kāi)始頻繁出現(xiàn)在企業(yè)話務(wù)的工作中。作為是一種高智能語(yǔ)音系統(tǒng)，電話客服機(jī)器人可以智能化的分析客戶的關(guān)鍵詞和語(yǔ)法，甚至是情緒變化，從...
呼叫中心系統(tǒng)的四大痛點(diǎn)難題解決方案
呼叫中心系統(tǒng)的四大痛點(diǎn)難題解決方案
很多呼叫中心的管理都沒(méi)有想象中的那么容易，會(huì)有很多的管理問(wèn)題，就算利用呼叫中心系統(tǒng)也很難解決的問(wèn)題，比如，像是人員管理，利用系統(tǒng)可以了解服務(wù)情況，但是卻管理不了...
云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建涉及哪些費(fèi)用？
云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建涉及哪些費(fèi)用？
為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護(hù)客戶關(guān)系并對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建一個(gè)呼叫中心，但是除了功能方面，企業(yè)同時(shí)也比較關(guān)注費(fèi)用方面。...