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行業(yè)新聞

2023

09-10

在商業(yè)和運(yùn)營過程之中，中央車站的商業(yè)費(fèi)用、安全性成本、運(yùn)營成本、監(jiān)管成本、全新計劃融資成本和重建成本已成為許多行業(yè)的確切承擔(dān)。一方面，為了降低呼叫中心站的成本，增加呼叫中心站的持續(xù)融資，呼叫中心站的改

2023

09-10

自動回復(fù)聊天機(jī)器人：服務(wù)新思路規(guī)模應(yīng)用

訪客咨詢量大，僅人工可能無法及時回復(fù)所有問題。這時，就需要用到自動回復(fù)聊天機(jī)器人，智能系統(tǒng)可識別客戶語義，同時機(jī)器人能夠作為人工輔助工具，全時段在線負(fù)責(zé)接待訪客，以及自主完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理等等。對于機(jī)

2023

09-10

呼叫中心未來發(fā)展趨勢：探索服務(wù)變革的三個方向

呼叫中心逐漸成為企業(yè)觸達(dá)客戶的主要溝通方式，在全國范圍內(nèi)擁有大量用戶。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫系統(tǒng)的功能愈加完善。探索呼叫中心未來的發(fā)展趨勢，有幾個大方向值得用戶關(guān)注

2023

09-09

在線智能客服系統(tǒng)：技術(shù)與功能日益成熟，企業(yè)爭相上線

公司的客服系統(tǒng)是發(fā)展的關(guān)鍵，系統(tǒng)原地踏步就難以帶來收益上的提升，所以很多公司都注重搭建在線智能客服系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)客服單一性，也給予了訪客更高的服務(wù)體驗(yàn)感，技術(shù)與功能都在發(fā)展中不斷成熟，以下3點(diǎn)就值得

2023

09-09

外呼系統(tǒng)選擇關(guān)鍵點(diǎn)：3個要點(diǎn)甄選合作伙伴

大型公司發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，而當(dāng)前電銷則是比較常見的一種銷售方式，現(xiàn)如今就有很多公司開始了解外呼系統(tǒng)哪家好用?希望通過智能系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)呼叫平臺所出現(xiàn)的問題，在眾多系統(tǒng)當(dāng)中選擇一個適合自己的伙伴，

2023

09-09

智能問答機(jī)器人：自定義功能提升工作效率

人工智能技術(shù)逐漸普及，特別是智能問答機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)。機(jī)器人客服能夠代替人工接待訪客，通過自定義設(shè)置，可自主完成業(yè)務(wù)辦理工作。足夠智能化的機(jī)器人勝任多項工作，幫助用戶實(shí)現(xiàn)降本增收的

2023

09-08

云呼叫中心：中小企業(yè)電銷外呼的優(yōu)選之一

隨著云呼叫技術(shù)的逐漸普及，云呼叫中心在全國的推廣，越來越多中小企業(yè)開始使用云呼叫中心開展企業(yè)外呼及電話客服業(yè)務(wù)。但還是有很多企業(yè)堅持使用傳統(tǒng)的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么區(qū)別呢?企

2023

09-08

云呼叫中心系統(tǒng)搭建所需費(fèi)用是多少

云呼叫中心系統(tǒng)使用先進(jìn)技術(shù)，包括云計算、AI技術(shù)、NLP技術(shù)，集手機(jī)、電腦為一體的呼叫系統(tǒng)。那么搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?

2023

09-08

呼叫中心的關(guān)鍵KPI指標(biāo)：7點(diǎn)建議優(yōu)化運(yùn)營

呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為，從而達(dá)到完成項目運(yùn)營目標(biāo)。為什么總是提到座席代表?因?yàn)楹芏嗪艚兄行亩际亲陨隙碌?，但很多客服人員卻對KPI指

2023

09-08