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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，某電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張莉遇到了一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題：呼叫中心的客服人員無(wú)法實(shí)時(shí)獲取CRM系統(tǒng)中的客戶信息，導(dǎo)致每次通話都要重復(fù)詢問(wèn)基本信息；...

2025

03-14

客戶滿意度低？情緒識(shí)別+個(gè)性化服務(wù)提升NPS評(píng)分

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，某銀行客服中心經(jīng)理李明最近收到了一份令人沮喪的報(bào)告：客戶滿意度評(píng)分連續(xù)三個(gè)季度下滑，NPS（凈推薦值）降至歷史最低點(diǎn)-15。深入分析后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)...

2025

03-13

從手動(dòng)撥號(hào)到智能外呼：電話營(yíng)銷軟件的演變與核心功能解析

電話營(yíng)銷作為一種直接且高效的營(yíng)銷方式，長(zhǎng)期以來(lái)一直是企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式逐漸暴露出效率低下、成...

2025

03-13

外呼系統(tǒng)中的預(yù)測(cè)試外呼是什么意思？

外呼系統(tǒng)作為現(xiàn)代電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)的重要工具，其核心目標(biāo)是通過(guò)高效、精準(zhǔn)的方式與客戶建立聯(lián)系。然而，在實(shí)際操作中，企業(yè)常常面臨諸多挑戰(zhàn)，例如客戶號(hào)碼的準(zhǔn)確性、接...

2025

03-13

馬來(lái)西亞市場(chǎng)分析：跨境外呼系統(tǒng)如何開拓多元文化市場(chǎng)？

馬來(lái)西亞是一個(gè)多元文化、多語(yǔ)言的國(guó)家，擁有豐富的民族構(gòu)成和獨(dú)特的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于企業(yè)而言，開拓馬來(lái)西亞市場(chǎng)既是一個(gè)巨大的機(jī)遇，也伴隨著諸多挑戰(zhàn)。尤其是在電話營(yíng)銷和...

2025

03-13

韓國(guó)市場(chǎng)趨勢(shì)：跨境外呼系統(tǒng)如何融入智能化大模型技術(shù)？

韓國(guó)作為全球科技創(chuàng)新的前沿陣地，其市場(chǎng)趨勢(shì)始終與技術(shù)進(jìn)步緊密相連。近年來(lái)，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，智能化大模型技術(shù)逐漸成為各行各業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力。在這...

2025

03-13

案例分析：某電商企業(yè)如何利用國(guó)際呼叫中心系統(tǒng)成功開拓東南亞市場(chǎng)？

東南亞市場(chǎng)以其龐大的人口基數(shù)、快速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)普及率以及多元化的文化背景，成為全球電商企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)區(qū)域。然而，開拓東南亞市場(chǎng)并非易事，企業(yè)需要面對(duì)語(yǔ)言障礙...