在現(xiàn)在很多企業(yè)都不重視客戶服務(wù)工作，很多企業(yè)都認為客戶服務(wù)是沒有必要的，成立專門的客服部門會增加企業(yè)的成本，企業(yè)在溝通客戶的時候只是簡單的留下了電話，有專門的人員進行接聽，實際上這種觀點是錯誤的。因為客戶服務(wù)是溝通企業(yè)和用戶的有效的橋梁，良好的客戶服務(wù)能夠有效的提高用戶的滿意度和企業(yè)的粘性。

不過成立一個專門的客服部門，成本也是比較高的，有的企業(yè)喜歡招聘大量的客服人員，這樣企業(yè)不僅要承擔成立在線客服系統(tǒng)部門的設(shè)備費用，還需要承擔大量的工資成本。那么人工客服咨詢有哪些方式呢?哪種方式成本最低呢?

人工客服咨詢有哪些方式呢?

實際上人工客服咨詢的方式有很多，首先就是電話咨詢，企業(yè)可以成立專門的電話服務(wù)部門，企業(yè)在對外銷售的時候可以在產(chǎn)品當中留下自己的電話號碼，用戶遇到了問題之后就可以通過電話和企業(yè)進行溝通了，企業(yè)在做推銷的時候也可以通過電話部門做對外推銷。

第2種方式就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)可以搭建專門的在線系統(tǒng)，比如可以在網(wǎng)站或者是微信上面留下在線溝通的渠道，企業(yè)的客服人員通過后臺就可以看到用戶的信息，這些用戶的信息可以整合在一個后臺里面，這樣企業(yè)就可以通過同一個后臺回答來自不同渠道的客戶的問題了。通常在線客服的效率是比較高的，而且在線客服基本上也不需要額外的下載軟件。

哪種人工客服咨詢方式成本最低?

實際上企業(yè)可以搭建一個專門的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，通過這樣的平臺可以整合多渠道的客戶信息。比如可以通過呼叫中心接待電話咨詢的客戶，通過在線客服系統(tǒng)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢的客戶，而且還能夠把電話系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)整合在一起，當網(wǎng)絡(luò)客服遇到了無法解決的事情的時候，就可以通過工單系統(tǒng)留下客戶的信息，然后轉(zhuǎn)接給專門的部門，有專門的部門通過電話咨詢系統(tǒng)，聯(lián)系客戶幫助客戶解決問題。這種客戶管理系統(tǒng)效率比較高，而且還有助于企業(yè)高效的利用客戶資源，從長遠來看有助于企業(yè)降低經(jīng)營成本。

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