對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好客戶服務(wù)是一件非常重要的事情，因?yàn)榭头块T(mén)是溝通企業(yè)和用戶的最為有效的橋梁，用戶在使用產(chǎn)品或者是服務(wù)的時(shí)候，碰到了問(wèn)題就會(huì)直接給客戶打電話，當(dāng)企業(yè)需要向外推薦自己的產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)通過(guò)客服部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上客服部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要的利潤(rùn)來(lái)源，企業(yè)可以通過(guò)客服人員對(duì)外銷售產(chǎn)品和服務(wù)，也可以通過(guò)客服部門(mén)維系和拓展客戶，只有有了足夠的客戶，才能夠保證企業(yè)有足夠的經(jīng)濟(jì)收入。那么企業(yè)的客服服務(wù)中心有哪些組成方式呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

企業(yè)的客服服務(wù)中心有哪些組成方式?

很多企業(yè)的客戶服務(wù)中心都是使用的電話客服的方式，企業(yè)會(huì)把自己的聯(lián)系電話放在自己的網(wǎng)站或者是產(chǎn)品里面，當(dāng)用戶看到之后就可以通過(guò)電話聯(lián)系企業(yè)了。不過(guò)這種電話服務(wù)的方式也是存在著一些缺點(diǎn)的，比如有的企業(yè)的電話咨詢業(yè)務(wù)量比較大，客戶有可能會(huì)等待比較長(zhǎng)的時(shí)間電話占線或者是中斷的情況比較多一些。而且電話的形式相對(duì)比較單一，一些比較復(fù)雜的問(wèn)題很難通過(guò)電話解決。另外一種方式就是在線客服的方式，企業(yè)可以通過(guò)在線客服，接待客戶也可以通過(guò)在線客服聯(lián)系客戶推薦產(chǎn)品，而且在線客服的溝通方式是非常的多樣化的，可以通過(guò)聲音，視頻，文字圖片等方式聯(lián)絡(luò)客戶。特別是客戶碰到了一些產(chǎn)品使用上的問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)就可以直接給客戶發(fā)送視頻，通過(guò)在線客服發(fā)送非常的方便。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

實(shí)際上無(wú)論是電話客服還是在線客服，都是各自有各自的優(yōu)勢(shì)的，企業(yè)不能只選擇單一的客戶服務(wù)方式。目前比較常見(jiàn)的客服服務(wù)中心的讀書(shū)方式就是云部署云計(jì)算，這種云部署的方式可以集成電話服務(wù)和在線服務(wù)。比如用戶通過(guò)在線客服咨詢的問(wèn)題就可以形成工單，然后有專業(yè)的客服人員通過(guò)電話聯(lián)系用戶進(jìn)行解決。這種部署成本相對(duì)比較低，而且企業(yè)的數(shù)據(jù)的安全也是有保障的，企業(yè)的數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在云端的安全性和穩(wěn)定性都比較強(qiáng)。

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