海關(guān)總署不久前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：今年前三季度，我國跨境電商進出口總值1.88萬億元，同比增長11.5%。在全球化競爭日益激烈的今天，跨境電商已成為企業(yè)拓展海外市場、提升國際競爭力的重要途徑。

行業(yè)向好的同時，跨境電商行業(yè)發(fā)展仍存在諸多問題與挑戰(zhàn)：

舉個例子，不同國家和地區(qū)有著不同的語言和文化習慣。使得商家在與消費者溝通時可能遭遇語言不通，難以了解消費者的真實需求。

其次，傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往依賴于在當?shù)卣衅缚头藛T。這不僅導(dǎo)致人工成本高昂，還可能因時差問題影響溝通效率，同時管理成本也不居高不下。

在“營銷”環(huán)節(jié)，如何有效觸達客戶、獲取線索并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化；在“服務(wù)”環(huán)節(jié)，如何克服多渠道、多語言和多時區(qū)的阻礙，以及呼叫中心的不穩(wěn)定等，都是跨境電商企業(yè)急需解決的難題。

面對出海的挑戰(zhàn)，AI技術(shù)的應(yīng)用為商家提供了有效的解決方案：

基于AI大模型技術(shù)，深海捷打造了領(lǐng)先的全球智能聯(lián)絡(luò)中心及豐富的產(chǎn)品矩陣，應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域，幫助出海電商企業(yè)通過AI新技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)千人千面的觸達和精細化運營。

全渠道呼叫中心

全渠道呼叫中心整合了呼叫中心、在線客服、智能工單等模塊，打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心，可實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等，支持接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平臺。

智能客服機器人 

智能客服機器人支持語音+文本形式，同時融合行業(yè)大模型、NLP、機器學習等核心技術(shù)，打造準確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能機器人，為海外用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務(wù)。

智能外呼機器人

智能外呼機器人支持英語、法語、俄語等相常見海外語種，以及大部分小語種，同時融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，模擬人工外呼流程，分析對話內(nèi)容并評估客戶意向等級，外呼效率是人工5倍以上。

通過智能外呼機器人，跨境電商企業(yè)可以在關(guān)鍵事件通知、處理進度通知、活動通知等關(guān)鍵場景下，拓展服務(wù)寬度，化被動為主動。為消費者提供情感維系與品牌深入互動，從而提高轉(zhuǎn)化率。

未來，深海捷將以更加智能化、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和解決方案，幫助跨境電商及出海企業(yè)突破壁壘瓶頸，實現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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