隨著新學期的鐘聲敲響，教育行業(yè)迎來了服務高峰期，學校、教育機構面臨著學生注冊、課程咨詢、家長溝通等一系列挑戰(zhàn)。在這個關鍵時期，如何提升教育服務質量、優(yōu)化教學體驗、增強家校溝通，成為教育機構面臨的重要難題。

深海捷作為智能聯(lián)絡中心解決方案提供商，針對教育行業(yè)開學季的需求，推出了一整套涵蓋多個核心產(chǎn)品和應用場景的智能聯(lián)絡中心解決方案。

深海捷教育行業(yè)解決方案

全渠道

學校、教育機構通常有多種線上的服務渠道平臺，座席人員需要在各平臺頻繁來回切換，不僅服務效率低，還容易出錯。而深海捷系統(tǒng)可以將官網(wǎng)、小程序、公眾號、H5、APP等多個渠道無縫接入，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和高效服務。無論是學生咨詢、家長反饋還是教師支持，都可以通過統(tǒng)一平臺快速響應。

智能IVR

智能IVR能夠為用戶提供靈活的交互式語音應答服務，一步直達需求節(jié)點，包括IVR語音導航、信息查詢（專業(yè)介紹、課程安排、費用等情況）、轉接人工座席等，降低用戶獲取信息的時間成本，實現(xiàn)客戶分流，解決旺季咨詢占線、淡季浪費資源的痛點。

人機協(xié)作

在人工座席進行用戶接待時，深海捷客服機器人可以根據(jù)用戶的問題，主動向座席推薦答案，幫助座席快速回答學生、家長、教師的問題，內置常見問題的FAQ。基于大模型的機器人能夠生成流暢、自然的語言，同時，機器人還具備持續(xù)學習能力，可以迅速適應新的市場動態(tài)、產(chǎn)品變更或政策更新。

學前咨詢

學前教育階段，家長和學生對于課程內容、教學方法、報名流程等信息的需求尤為迫切。深海捷智能客服能夠理解家長和學生的多樣化咨詢，并提供即時、準確的回答。無論是課程介紹、師資力量展示，還是報名流程指導，智能客服都能夠以友好、專業(yè)的對話形式，為家長和學生提供詳盡的信息，從而提升咨詢效率和用戶體驗。

學生服務

學生服務是教育行業(yè)的重要組成部分，它直接關系到學生的學習體驗和成長發(fā)展。通過智能客服，學生可以隨時隨地獲取學習支持和答疑解惑，無論是課程內容、學習資源的獲取還是校園活動的咨詢，智能客服都能夠提供及時、有效的幫助。

家長溝通

家校溝通是教育過程中的關鍵環(huán)節(jié)，它不僅影響著家長對學校、教育機構的信任和滿意度，也直接關系到學生的教育效果。通過家長咨詢的問題和建議，學校、教育機構提供及時的回應和解決方案，增強雙方的了解和反饋，進一步提升家長的參與度和滿意度。

深海捷教育行業(yè)解決方案憑借技術優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，已成功應用于大牛教育、學達教育、無憂英語等多家機構，助力其實現(xiàn)數(shù)字化轉型。未來，深海捷將繼續(xù)攜手更多教育機構，探索智能聯(lián)絡中心的更多應用場景，推動教育行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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