企業(yè)需要有完善的客戶服務(wù)體系來進行客戶服務(wù)工作，這其中就包括電話客戶服務(wù)。現(xiàn)在更多的企業(yè)會選擇云呼叫中心系統(tǒng)來處理客戶的來電，以及對客戶的回訪工作。那么，云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？哪個云呼叫中心系統(tǒng)好用呢？下面我們就來介紹。

云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？

1、呼叫中心語音功能

呼叫中心語音功能包含的作用非常強大，其中包含了坐席狀態(tài)、軟電話、來電和去電的彈屏和登記。坐席狀態(tài)指的是呼入和呼出還有閑忙的狀態(tài)。軟電話指的是公用功能其中包含了，應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回、監(jiān)控功能、監(jiān)聽、強插以及攔截。有了這些功能，云呼叫中心系統(tǒng)基本上就能滿足所有的呼叫語音需求了，這也是最主要的功能之一。

2、客戶管理功能

客戶管理功能針對的是客戶的來電和去電統(tǒng)計，還有每一位客戶的重要信息。這些信息中也蘊含著很多關(guān)鍵內(nèi)容，比如客戶的合作意向和客戶的購買需求。還有針對于客戶的統(tǒng)計功能，比如和客戶進行溝通的頻率以及客戶的反饋情況，另外還可以針對不同類型的客戶進行分類，以便于日后和客戶進一步的合作或者是放棄等?？偠灾?，有了客戶管理這一項強大的功能，就更方便企業(yè)隨時隨地的掌握客戶的需求和信息，從而也能夠有效的提高了轉(zhuǎn)化。

3、系統(tǒng)監(jiān)控功能

系統(tǒng)監(jiān)控功能主要針對的是電話的來電次數(shù)、振鈴次數(shù)以及排隊數(shù)量等等，這些比較細致的信息都歸于系統(tǒng)監(jiān)控功能。這一功能看起來非常簡單，但是卻對于客戶服務(wù)有著非常關(guān)鍵的作用。管理者可以隨時調(diào)取呼叫中心的這些統(tǒng)計信息，有的系統(tǒng)還會以大屏的方式直觀展現(xiàn)。

云呼叫中心系統(tǒng)的主要功能還不僅僅只有這些，像是錄音管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置、統(tǒng)計報表、對接等等這些強大的功能都可以在云呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中實現(xiàn)，從而幫助企業(yè)來為自己的公司進行更好的服務(wù)體驗感受。

哪個云呼叫中心系統(tǒng)好用？

深海捷云呼叫中心系統(tǒng)能夠提供包括IVR語音導(dǎo)航、客戶來電彈屏、來電智能分配、通話實時監(jiān)控錄音、客戶滿意度調(diào)查、批量外呼、客戶關(guān)懷及老客戶營銷、統(tǒng)計報表等呼叫中心常見基礎(chǔ)功能。核心功能基本可以滿足企業(yè)的實際通話需求，在此基礎(chǔ)上，深海捷云呼叫中心系統(tǒng)在智能化方面的表現(xiàn)可圈可點。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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