呼叫中心一開(kāi)始主要以熱線電話為主，但隨著交互式語(yǔ)音應(yīng)答的應(yīng)用，人工座席業(yè)務(wù)受理量下降后，工作強(qiáng)度有所放緩。計(jì)算機(jī)集成和通信集成技術(shù)將電話交換機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，座席在接聽(tīng)電話的同時(shí)可以在計(jì)算機(jī)中檢索客戶的信息，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。記錄系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)等，讓管理者更方便地了解呼叫中心的運(yùn)行狀態(tài)。那么什么是云呼叫中心系統(tǒng)？
什么是云呼叫中心系統(tǒng)？
云呼叫中心系統(tǒng)伴隨著云計(jì)算技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展。本地化部署呼叫中心硬件采購(gòu)和維護(hù)成本比較高，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整的速度比較慢。云呼叫中心通過(guò)將呼叫中心的信息資源上云化，實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的呼叫中心服務(wù)部署，企業(yè)可以按需購(gòu)買(mǎi)，按需付費(fèi)部署，免除企業(yè)硬件采購(gòu)成本，維護(hù)。可以說(shuō)，云計(jì)算對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種天然友好的技術(shù)手段，可以為企業(yè)帶來(lái)更靈活的服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)后即可享受優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展也是部署方式的一次革命性創(chuàng)新。周期短、投資成本低、部署靈活、管理方便，推動(dòng)呼叫中心向更智能的方向發(fā)展。市場(chǎng)上有兩種常見(jiàn)的云呼叫中心服務(wù)。一是PaaS模式，要求企業(yè)具備PaaS連接能力。企業(yè)封裝云呼叫中心開(kāi)放的各類(lèi)API，開(kāi)發(fā)自己的座席軟件；呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)常采用這種方法。有一種連接方式；另一種開(kāi)箱即用的方式是SaaS模式，企業(yè)可以直接購(gòu)買(mǎi)和使用代理軟件。目前，無(wú)人駕駛和遠(yuǎn)程正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?。語(yǔ)音導(dǎo)航代替按鍵導(dǎo)航，AI代替人工外呼，實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字質(zhì)檢等，高清視頻通話正在從根本上改變呼叫中心。
總結(jié)：
云呼叫中心的出現(xiàn)，使得企業(yè)無(wú)需自行搭建一套完整的呼叫中心硬件。使用云平臺(tái)提供的API，可以輕松搭建企業(yè)專(zhuān)屬的呼叫中心，硬件的運(yùn)維也由座席的運(yùn)維人員完成。企業(yè)通過(guò)云呼叫中心服務(wù)建立的客服中心，可實(shí)現(xiàn)坐席分組、智能IVR、呼叫自動(dòng)排隊(duì)、坐席間三通通話等多種功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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