許多公司的業(yè)務發(fā)展和客戶服務都離不開電話呼叫中心系統(tǒng)。電話呼叫中心系統(tǒng)主要由哪些部分組成？接下來，就一起來了解一下吧。

電話呼叫中心系統(tǒng)組成：

1、前端子系統(tǒng)

前端通信子系統(tǒng)負責訪問用戶的電話、傳真、短信等信息請求，然后將其分配給人工座席或自動語音應答設備。

2.智能呼叫分配系統(tǒng)

智能呼叫分配系統(tǒng)的功能主要是將客戶電話呼叫分配到適當?shù)牡胤?，即實現(xiàn)排隊和呼叫分配的功能。目前的電話呼叫中心系統(tǒng)一般都有相應的智能呼叫分配功能，在電話呼叫中心系統(tǒng)中都有相應的軟件模塊和硬件模塊可以相互配合，根據(jù)客戶的不同需求分配給相應的運營商進行處理。

一般來說，那些沒有被分配到適當?shù)目蛻舴沾淼娜丝梢詧?zhí)行在線消息或恢復隊列等功能。該系統(tǒng)還可以按客戶級別細分。比如VIP級客戶可以享受特殊渠道等，提升客戶體驗。在排隊等候的同時，您還可以獲取排隊信息等，確保所有客戶都能享受到及時周到的智能呼叫分配。

3、電腦與呼叫系統(tǒng)的連接

計算機與電話呼叫系統(tǒng)的連接也是電話呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分。其功能主要是在電話溝通過程中及時將有效信息輸入計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)提取、存儲和調(diào)用客戶信息等功能。當客戶來電時，計算機將信息庫中的信息與客戶的接入號碼進行準確比對，匹配后檢索供客服人員參考，從而實現(xiàn)對來電的全面管理和監(jiān)控。此過程通常通過電話服務、安全數(shù)據(jù)、同時語音和數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ軐崿F(xiàn)。

4.人工坐席系統(tǒng)

人工代理系統(tǒng)由辦公人員、計算機、電話等辦公系統(tǒng)組成。客服人員通過PC端與客戶進行交流。整個電話交易程序業(yè)務流程，然后為客戶提供其他相關服務。

5.自動語音應答系統(tǒng)

自動語音應答系統(tǒng)通過系統(tǒng)的語音識別系統(tǒng)自動輸入相關查詢或信息，或客戶通過系統(tǒng)提示自動輸入相關查詢或信息，系統(tǒng)自動觸發(fā)響應，智能客服系統(tǒng)。節(jié)省大量人力物力，達到提高電話呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)量和效率的目的。

對于業(yè)務代表來說，任何重復、耗時和乏味的任務都可以通過自動語音到文本系統(tǒng)來完成。因此，它成為一種輔助工具，為客戶服務代表提供更多時間、靈活性和經(jīng)驗，以加強客戶關系，改善客戶服務體驗。

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