呼叫中心是企業(yè)解決客戶問題、留住新客戶和達成交易的地方。客服人員接電話的每一秒，呼叫中心都在消耗費用。因此，企業(yè)需要一套呼叫中心系統(tǒng)來提高客服人員的工作效率，減少客服人員的工作量。很多大企業(yè)會花巨資搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是對于中小型企業(yè)來說，沒有必要花這么多錢去使用呼叫中心系統(tǒng)，也就是云呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
云部署的最大機會是能夠?qū)⑵渌艚兄行膹某杀局行目焖俎D(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務(wù)資產(chǎn)。云為其他對業(yè)務(wù)運行至關(guān)重要的云應(yīng)用程序提供了對新技術(shù)和集成的輕松訪問。云呼叫中心系統(tǒng)提供靈活性和可擴展性，允許企業(yè)根據(jù)季節(jié)性需求和業(yè)務(wù)發(fā)展來擴大和縮小座席。云呼叫中心系統(tǒng)還可以更快地部署新功能并優(yōu)化企業(yè)的 IT 資源。
1、降低運營成本，提高投資回報率；
2. 支持員工提供最佳的客戶體驗；
3. 提高可擴展性和靈活性以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
云呼叫中心系統(tǒng)解決方案：
1. 整合多種溝通渠道：將多種溝通渠道整合到一個系統(tǒng)中，客服人員可以通過電話、郵件或即時消息與客戶進行溝通，并且可以對所有的溝通進行統(tǒng)一記錄。
2. 高級呼叫路由：借助智能語音機器人和交互式語音應(yīng)答（IVR），客戶在撥打電話時可以快速與最合適的客服人員溝通。
3、使用自助服務(wù)和音樂等待：這兩項措施可以減少呼叫中心的客服人員數(shù)量，降低人工成本，不影響客戶體驗。
3、客服管理：通過呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控，管理人員可以有效管理客服人員的工作時間。
4. 經(jīng)理可以訪問高級數(shù)據(jù)儀表板和詳細分析：包括平均通話時長、通話等待時間、座席空閑時間等。這些數(shù)據(jù)可以輕松管理經(jīng)理優(yōu)化呼叫中心人員配置等。
5、由服務(wù)商在云端托管：企業(yè)只需要負責(zé)公司電腦和手機的維護，而呼叫中心系統(tǒng)的升級和維護則由服務(wù)商提供。
目前，深海捷是深圳呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。深海捷呼叫中心是一個穩(wěn)定運行十五年、定期升級的平臺。穩(wěn)定性高，保證數(shù)據(jù)安全，隨時隨地可訪問，集中管理多個分發(fā)點，科學(xué)提供企業(yè)全場景云呼叫中心解決方案，滿足企業(yè)客戶不同領(lǐng)域的需求。 關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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