境外呼叫中心系統(tǒng)，通常簡稱境外呼叫中心（Offshore Call Center），是一種在國外設立的呼叫中心，用于提供客戶支持和服務，通常是為了滿足跨國或國際企業(yè)的需求。這種類型的呼叫中心通常位于不同國家或地區(qū)，通常在成本較低的國家設立，以降低運營成本，提高效率，并實現(xiàn)全球覆蓋。
境外呼叫中心系統(tǒng)通常承擔以下任務：
客戶支持和服務：境外呼叫中心系統(tǒng)通常承擔客戶電話咨詢、投訴處理、問題解決以及提供有關產(chǎn)品或服務的信息。
銷售和市場營銷：一些境外呼叫中心系統(tǒng)還提供銷售和市場營銷服務，包括電話銷售、市場調研、潛在客戶開發(fā)等。
訂單處理：境外呼叫中心可以接受和處理客戶的訂單，包括訂單確認、付款處理和交付跟蹤。
技術支持：一些呼叫中心提供技術支持，解決客戶的技術問題和故障排除。
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成本效益：在一些國家，勞動力和運營成本相對較低，因此在那里建立呼叫中心可以降低成本。
語言能力：境外呼叫中心通常需要具備多種語言能力，以滿足多國客戶的需求。
時區(qū)優(yōu)勢：一些境外呼叫中心系統(tǒng)設在不同的時區(qū)，以確保全天候提供服務，滿足不同時區(qū)客戶的需求。
專業(yè)知識：特定的國家或地區(qū)可能具有特定的專業(yè)知識，對于某些行業(yè)的呼叫中心來說，這是一個重要因素。
合規(guī)性和法規(guī)：不同國家有不同的法規(guī)和合規(guī)性要求，企業(yè)可能需要選擇符合其業(yè)務需求的國家或地區(qū)。
盡管境外呼叫中心系統(tǒng)提供了許多優(yōu)勢，包括成本效益、全球覆蓋和多語言支持，但它們也面臨一些挑戰(zhàn)，如文化差異、語言障礙和監(jiān)管合規(guī)性等。因此，在選擇和管理境外呼叫中心系統(tǒng)時，企業(yè)需要仔細考慮各種因素，以確保滿足客戶需求，并實現(xiàn)業(yè)務目標。
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