云呼叫中心是基于計算機電話集成技術 (CTI) 和云計算技術的云呼叫中心。服務器設置在云中，并與電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、集成企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺集成，具有短信等多種通信模式。目前，云呼叫中心有三種部署方法，即公共云、私有云和混合云。許多企業(yè)在建立客戶服務團隊時傾向于使用呼叫中心系統(tǒng)。然而，部署方法是什么，它們各自的優(yōu)勢是什么，以及哪種解決方案適合企業(yè)并不十分清楚。本文對公有云、私有云和混合云的部署方法進行了比較和介紹。

(1) 公有云呼叫中心

公有云解決方案是目前應用最廣泛的類型，建設周期短，成本低，深受中小企業(yè)青睞。市場上的公共云部署解決方案基于web端產(chǎn)品。系統(tǒng)服務提供商提供云呼叫中心平臺。您可以根據(jù)企業(yè)代理的數(shù)量開戶并登錄網(wǎng)站，同時還提供號碼訪問服務，與云呼叫中心系統(tǒng)結合使用。企業(yè)不需要購買服務器，只需要購買電腦和電話，也不需要購買其他硬件和軟件設備。投資成本低，您可以使用網(wǎng)絡。主要成本是系統(tǒng)成本和通信成本。請注意，公有云解決方案數(shù)據(jù)存儲在云中，可以根據(jù)需要下載。

優(yōu)點: 不受時間和地區(qū)的限制，可以隨時隨地訪問。在使用過程中，您可以根據(jù)需要增加或減少座位數(shù)量，靈活方便。

適合企業(yè): 適用于大多數(shù)辦公室分布、座位規(guī)模小、早期投入成本低的中小企業(yè)。

(二) 私有云呼叫中心

顧名思義，私有云解決方案是解決方案的私有化，企業(yè)單獨使用它，即傳統(tǒng)的自建呼叫中心。這種解決方案需要企業(yè)購買服務器并將其部署在辦公場所，并且需要媒體交換機、控制中心、核心業(yè)務系統(tǒng)、等等。形成一個完整的操作系統(tǒng)供企業(yè)使用。然而，這種解決方案成本高，建設周期長，要求企業(yè)承擔服務器和所有硬件和軟件的成本，并要求特殊人員在后期維護該系統(tǒng)。

優(yōu)點: 它是按需定制的集成解決方案，具有良好的系統(tǒng)可用性和安全性以及高數(shù)據(jù)保密性。

適合企業(yè): 對數(shù)據(jù)安全要求高、規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團企業(yè)、政府企事業(yè)單位。

(三) 混合云呼叫中心

混合云解決方案主要部署在呼叫中心制造商的企業(yè)辦公室。企業(yè)仍在使用供應商的云呼叫中心平臺。此類解決方案的主要目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，提高數(shù)據(jù)安全性，主要成本是代理費和通信費。

優(yōu)點: 靈活的解決方案和良好的數(shù)據(jù)安全性。

適合企業(yè): 適合不能建立自己的呼叫中心但注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

公有云解決方案是應用最廣泛、使用最方便、成本低的部署方法，適用于大多數(shù)企業(yè)。私有云是按需定制的，與其他兩種解決方案相比，靈活性較低，但是可用性和安全性最好，相應的投資成本也很高?；旌显平鉀Q方案是公有云和私有云的結合，具有良好的數(shù)據(jù)安全性和靈活的部署，投入成本高于公共云解決方案，低于私有化解決方案。

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