云客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)解決方案近年來(lái)出現(xiàn)，并在各個(gè)領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用。隨著市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)利用率的逐漸提高，其計(jì)算機(jī)智能技術(shù)本身也在不斷更新和完善。云呼叫系統(tǒng)也是計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)。服務(wù)提供商在云中設(shè)置服務(wù)器，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)電話(huà)與手機(jī)集成，在線(xiàn)客服、電子郵件、短信等通信方式集成在一起。因此，云客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)在于其易用性和成本，以滿(mǎn)足大多數(shù)企業(yè)的需求。

(1) 如何構(gòu)建云客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)？

如今，云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)采用SaaS模式，服務(wù)提供商在云端設(shè)置服務(wù)器。企業(yè)用戶(hù)只需通過(guò)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)站上注冊(cè)并激活它們，并使用服務(wù)提供商提供的帳戶(hù)密碼。這種基于云的方法不僅節(jié)省了企業(yè)用戶(hù)離線(xiàn)部署服務(wù)器的運(yùn)行時(shí)間，而且消除了離線(xiàn)部署服務(wù)器的高成本，同時(shí)，用戶(hù)還可以根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的功能服務(wù)，更適合業(yè)務(wù)規(guī)模大、彈性大的企業(yè)?，F(xiàn)在讓我們舉個(gè)例子。如果一個(gè)企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)5-10人的云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建它需要多少錢(qián)？

(2) 構(gòu)建云客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)的成本

1.系統(tǒng)租賃費(fèi): 此費(fèi)用僅為企業(yè)向服務(wù)提供商租用云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的費(fèi)用。通常，每個(gè)代理商可以按月或按年收費(fèi)。例如，如果一個(gè)企業(yè)需要10個(gè)代理，服務(wù)提供商將根據(jù)要求開(kāi)設(shè)10個(gè)代理帳戶(hù)。目前一個(gè)代理商的市場(chǎng)價(jià)格在100到500元之間。企業(yè)只需登錄即可激活客戶(hù)服務(wù)功能。然而，具體的系統(tǒng)價(jià)格也需要由企業(yè)所需的功能模塊來(lái)確定。

2.辦公硬件設(shè)備: 本硬件設(shè)備主要是指客服電話(huà)、耳機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等，不同于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，需要專(zhuān)用電腦和電話(huà)設(shè)備。備用，云客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)可以直接使用普通計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，但計(jì)算機(jī)也是每個(gè)企業(yè)日常辦公室的標(biāo)準(zhǔn)。具體價(jià)格取決于企業(yè)使用哪種計(jì)算機(jī)，硬件的價(jià)格等等，但是云客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)不需要企業(yè)準(zhǔn)備一些外部硬件設(shè)備。

3.通信成本: 通信成本主要是指企業(yè)的日常呼叫成本，主要基于固定線(xiàn)路、400號(hào)或企業(yè)使用的其他號(hào)碼，它與企業(yè)主要呼叫應(yīng)用的行業(yè)有關(guān)。根據(jù)行業(yè)和使用的號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路的通話(huà)費(fèi)也不同。除號(hào)碼費(fèi)用外，云客戶(hù)服務(wù)呼叫中心還支持訪(fǎng)問(wèn)400個(gè)號(hào)碼、95個(gè)號(hào)碼或1010個(gè)號(hào)碼。如果企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的號(hào)碼，服務(wù)提供商也可以幫助企業(yè)申請(qǐng)使用相關(guān)號(hào)碼。

4.定制功能開(kāi)發(fā): 在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，除了滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的基本客戶(hù)服務(wù)功能要求外，如果企業(yè)需要額外的客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人或其他定制功能，云客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶(hù)需求定制和開(kāi)發(fā)，定制功能還需要企業(yè)支付額外費(fèi)用。例如，就智能機(jī)器人而言，如果企業(yè)需要在呼叫中心構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人，則需要為機(jī)器人的使用支付額外費(fèi)用。目前，云客戶(hù)服務(wù)呼叫系統(tǒng)機(jī)器人通常根據(jù)會(huì)話(huà)數(shù)收費(fèi)，不同服務(wù)提供商的價(jià)格也會(huì)根據(jù)具體等級(jí)和成本而波動(dòng)。

最后，作為最新一代的云客戶(hù)服務(wù)電話(huà)系統(tǒng)，它主要具有以下優(yōu)點(diǎn): 施工方法靈活，性?xún)r(jià)比高，能夠滿(mǎn)足所有企業(yè)的日常需求; 多通道對(duì)接，云客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以支持企業(yè)統(tǒng)一管理來(lái)自各種渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，以確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和連續(xù)性。然后，提供多平臺(tái)服務(wù)。由于云客服電話(huà)系統(tǒng)采用云 + 服務(wù)模式，一方面，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)器建立在云上，用戶(hù)可以根據(jù)需要使用。

此外，他們可以通過(guò)其他移動(dòng)終端、PC終端和其他登錄系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)云。使用最終數(shù)據(jù)豐富企業(yè)辦公模型。因此，云客服呼叫系統(tǒng)已成為各行各業(yè)用戶(hù)日常聯(lián)系的重要渠道。因此，企業(yè)想要建立一個(gè)專(zhuān)屬的客戶(hù)服務(wù)中心，無(wú)論有多少個(gè)座位，都可以根據(jù)座位數(shù)量的需要來(lái)建立，具體成本也可由所有中小企業(yè)承擔(dān)。

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