近幾年互聯網的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都在考慮如何用線上平臺來吸引用戶。但隨著消費者需求的多樣化和個性化，企業(yè)在客服系統方面所花費的時間成本、人力成本較高，無法從根本上解決客服工作效率低、服務質量不高的問題。

為不斷提升用戶體驗，深海捷多渠道智能客服系統應運而生，它融合微信（公眾號、小程序、企業(yè)微信）、網站、App、微博、郵件等多渠道在線客服一體化，全天候24h客戶服務，支持人機協同、智能知識庫、智能質檢等功能，全面提升服務效率。為客戶帶來無縫連接、高效響應的卓越體驗。

產品價值及功能

1、多渠道，多平臺

多渠道集成：系統將微信、企業(yè)微信、微博、網站、APP、郵件、小程序等服務統一化，一個界面可處理多平臺業(yè)務，能夠有效地提升用戶訪問的效率和滿意度。

多媒體交互：支持文字、圖片、語音、視頻、鏈接、表情、文件傳輸等多形式溝通，滿足客戶多方面需求，服務更高效。

溝通信息同步：跨渠道溝通內容統一記錄和共享同步，不同客服人員可快速了解客戶歷史溝通信息，保證服務的持續(xù)性和一致性。

2、智能客服機器人

業(yè)務場景配置：通過將業(yè)務問題分解為子問題，并對其進行建模分析，實現智能對話機器人的創(chuàng)建、訓練和部署。

在線客服機器人：實現多渠道7*24小時響應客戶問題，通過自動文本回復、智能文本引導、智能文本推薦等自動處理客戶業(yè)務。

人機協同服務：客服機器人和人工協同工作，可以按照一定的分配規(guī)則安排機器人服務或者人工服務，也可以人工接待，機器人輔助同時服務。

3、管理及報表統計

客服工作數據化：系統會根據工作情況自動統計客服、客服組、服務渠道等數據，并進行可視化分析，客服中心運營情況一目了然。

客服監(jiān)管智能化：所有溝通內容可用智能質檢進行實時和事后檢測，監(jiān)督客服工作，了解服務優(yōu)缺點，降低投訴風險。

大數據客戶分析：通過大數據分析客戶溝通內容，構建用戶畫像，了解市場動態(tài)，挖掘客戶潛在需求，為營銷決策提供參考。

未來，隨著人工智能技術的發(fā)展應用，深海捷客服機器人將不斷優(yōu)化語義理解、深度學習等多項智能交互技術，持續(xù)拓寬智能客服機器人服務場景，使客服功能不僅僅局限于客戶服務，更多地向運營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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