電話銷售呼叫中心系統(tǒng)是基于電話技術(shù)的一種智能化的呼叫中心解決方案，它的出現(xiàn)大大提升了企業(yè)營(yíng)銷工作效率，也極大地減少了人力成本。它可以實(shí)現(xiàn)在任意時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶進(jìn)行語(yǔ)音通話。而且它還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽，根據(jù)預(yù)設(shè)條件和客戶回答進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，快速高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶電話信息收集、處理、存儲(chǔ)及管理等過(guò)程來(lái)完成用戶需求的滿足，并將處理后的結(jié)果反饋給用戶。

該系統(tǒng)主要由語(yǔ)音坐席服務(wù)中心和后臺(tái)管理系統(tǒng)組成。語(yǔ)音坐席服務(wù)中心負(fù)責(zé)呼叫處理業(yè)務(wù)、坐席接聽業(yè)務(wù)以及來(lái)電轉(zhuǎn)接等功能;后臺(tái)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)與處理、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)分析等功能。

語(yǔ)音坐席可以支持對(duì)電話號(hào)碼、通話記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)備份，也可以進(jìn)行對(duì)錄音文件進(jìn)行管理和存儲(chǔ)。

1、提高服務(wù)質(zhì)量

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)|應(yīng)用場(chǎng)景|功能|效果

利用電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。利用電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，提升服務(wù)水平。在保證通話質(zhì)量、提升客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)能力等方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。在提高服務(wù)質(zhì)量、完善客戶管理、提升業(yè)務(wù)水平等方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。

2、提高服務(wù)效率

智能外呼：坐席在接通電話后，系統(tǒng)自動(dòng)外呼相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

坐席人員：對(duì)于新用戶、初次撥打電話的用戶，智能系統(tǒng)可幫助其快速熟悉系統(tǒng)環(huán)境，同時(shí)避免了客戶的不耐煩和不理解。

坐席工作：坐席可根據(jù)事先設(shè)定好的模板(如公司名稱、行業(yè)、業(yè)務(wù)內(nèi)容等)，在客戶進(jìn)行電話咨詢時(shí)，可以幫助客戶快速準(zhǔn)確地找到所需要咨詢的事項(xiàng)。

智能應(yīng)答：系統(tǒng)能根據(jù)客戶的語(yǔ)音提示快速應(yīng)答用戶。

智能記錄：智能系統(tǒng)會(huì)根據(jù)語(yǔ)音信息自動(dòng)記錄相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。

智能報(bào)表輸出：在外呼過(guò)程中，坐席會(huì)將所需處理的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按設(shè)定好的格式輸出，包括文本、圖形等多種類型。

3、減少服務(wù)成本

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)在降低成本方面有很大的幫助，因?yàn)樗岣吡似髽I(yè)銷售人員和客戶的溝通效率，讓他們更方便地與客戶溝通。

此外，與傳統(tǒng)的呼叫中心不同，電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可以讓坐席與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，并隨時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解答。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可以在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)提供幫助支持。

當(dāng)然我們也可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、查詢統(tǒng)計(jì)分析等功能。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)的智能化還體現(xiàn)在它能夠?qū)崿F(xiàn)“機(jī)器人應(yīng)答”功能，它可以對(duì)撥打過(guò)的電話號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，避免了人工接線員重復(fù)記錄遺漏以及出錯(cuò)等情況發(fā)生，極大地提高了座席接聽率;同時(shí)對(duì)來(lái)電記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)后，可將電話號(hào)碼進(jìn)行分類整理和分析，便于企業(yè)更好地提供服務(wù)，此外還能實(shí)現(xiàn)客戶管理、查詢統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)咨詢處理等多方面的功能應(yīng)用。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)具有很多其它企業(yè)呼叫系統(tǒng)所不具備的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：例如它能夠讓企業(yè)以較低的成本實(shí)現(xiàn)高效智能的營(yíng)銷目標(biāo)，它能夠提高銷售人員工作效率和減少錯(cuò)誤，它能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)等。

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