人工智能的不斷發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的商業(yè)價(jià)值。越來(lái)越多的企業(yè)在選擇AI客服，來(lái)提升自身服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。那么如何選擇AI客服呢?價(jià)格是多少呢?

智能客服的價(jià)格是根據(jù)使用場(chǎng)景和所需要具備的功能來(lái)定，每個(gè)行業(yè)不同，人工智能AI客服不同，價(jià)格也是不一樣的。

例如：教育行業(yè)、電商運(yùn)營(yíng)、客服等，都需要AI輔助人工服務(wù)，那么在選擇時(shí)就應(yīng)注意一些問(wèn)題，不要盲目入手。

那么什么是AI機(jī)器人?

AI機(jī)器人就是機(jī)器人在特定場(chǎng)景下能夠完成特定任務(wù)或功能所用的虛擬智能助手。

1、企業(yè)需求

企業(yè)對(duì)AI客服價(jià)格的需求很多，例如企業(yè)是否有大量的數(shù)據(jù)支撐，如何實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)分析等。

企業(yè)對(duì)AI客服價(jià)格的需求是多方面的，如果要滿足這些需求，就必須擁有大量的數(shù)據(jù)和豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源。

在選擇智能機(jī)器人之前，必須要了解企業(yè)對(duì)智能客服產(chǎn)品有哪些潛在需求。

在選擇智能機(jī)器人之前，首先要考慮企業(yè)是否需要一款智能客服系統(tǒng)來(lái)解決客戶難題;對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能并沒(méi)有大量人員來(lái)處理這些問(wèn)題;對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有可能沒(méi)有專門的人員來(lái)處理這些問(wèn)題。

企業(yè)可以從這些方面去了解智能客服機(jī)器人是否能夠滿足自己企業(yè)的特殊需求。

2、行業(yè)分析

1)行業(yè)細(xì)分：企業(yè)對(duì)AI服務(wù)的需求不同，所以不同行業(yè)的企業(yè)，對(duì)AI服務(wù)的需求也是不一樣的，如果您企業(yè)要想用AI來(lái)做營(yíng)銷，需要將整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分開(kāi)來(lái)。

2)客戶類型：每個(gè)行業(yè)都有其自身的特點(diǎn)，有的行業(yè)是比較簡(jiǎn)單，有的行業(yè)又相當(dāng)復(fù)雜。

3)客戶類型：目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都屬于B2C、B2B、O2O這幾種類型。

4)使用場(chǎng)景：根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行不同細(xì)分。

5)功能分類：功能分為了基礎(chǔ)功能和擴(kuò)展功能2種，前者是為了滿足特定企業(yè)需求而存在的專業(yè)功能，后者是為一般企業(yè)提供的通用功能。

3、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能也是選擇的一個(gè)重要方面，可以根據(jù)企業(yè)自身情況來(lái)定制，目前市面上的AI機(jī)器人都是基于SaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，不同行業(yè)的SaaS平臺(tái)版本不同，價(jià)格自然也就不一樣。

所以在選擇AI客服產(chǎn)品時(shí)，不僅要注意產(chǎn)品價(jià)格、功能、穩(wěn)定性等方面，更重要的其實(shí)是要看服務(wù)商提供的免費(fèi)咨詢服務(wù)以及使用體驗(yàn)。

現(xiàn)在市面上很多AI機(jī)器人都有一些功能供用戶選擇，但由于其自身并沒(méi)有提供相關(guān)功能，所以無(wú)法滿足客戶需求，最終也就只能被淘汰出局。

4、技術(shù)實(shí)力

在技術(shù)實(shí)力方面，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入了解，是否擁有自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專利。

這一點(diǎn)非常重要，如果沒(méi)有技術(shù)實(shí)力的支持，企業(yè)就無(wú)法為客戶提供良好的服務(wù)，進(jìn)而會(huì)造成客戶流失。

我們都知道AI系統(tǒng)的核心部分是由智能客服系統(tǒng)構(gòu)成的，在這一點(diǎn)上我們要清楚AI客服系統(tǒng)的核心部分是什么;還有就是人工智能引擎以及人工智能深度學(xué)習(xí)引擎(包括卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))等部分。

5、售后服務(wù)與技術(shù)支持

企業(yè)要想得到AI客服的幫助，也必須考慮到技術(shù)支持，畢竟這是需要長(zhǎng)期投入成本的，因此必須要選擇有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持和售后服務(wù)。

此外，在技術(shù)支持方面企業(yè)還應(yīng)考慮到技術(shù)方面是否有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。

人工智能AI客服是智能營(yíng)銷時(shí)代的一次革新，目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品也比較多，在選擇時(shí)還應(yīng)考慮到AI客服產(chǎn)品自身性能、穩(wěn)定性、兼容性等各方面因素。

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