隨著社會的不斷發(fā)展，科學技術也在逐步提高。在這個大數據時代，許多企業(yè)開始使用智能產品來提高工作效率?？蛻舴罩行牡母拍羁蛻舴罩行氖侵笧槠髽I(yè)提供呼叫中心服務軟件系統(tǒng)。通過計算機處理所有客戶咨詢信息，利用電話功能建立維護并與其他相應系統(tǒng)集成，實現與客戶的無縫連接。

第一，客服機器人智能如何幫助企業(yè)降低成本

1.節(jié)約勞動力成本。
傳統(tǒng)手工客服每年需要招聘大量工資和各種培訓設備；然而，隨著科學技術的快速發(fā)展，客服機器人已經全面引入，它可以完美地取代復雜、重復、浪費時間的工作。

2.智能化質檢。
傳統(tǒng)的質量檢驗主要采用抽樣檢驗。由于抽樣檢查的比例較低，對客戶服務的評價不是高度依賴的。

3.智能化質量檢測。
目前市面上的質檢儀器有語音識別（asr）、口語理解（slu）、自然語言生成（nlg）、文本生成語音（tts）等，但價格參差不齊，質檢儀器的價格往往略高。特別是隨著ai技術的普及，合規(guī)檢測儀器廠商越來越多，但價格參差不齊，質檢儀器價格不一。

4.智能輔助坐席。
客服中心會自動分析客戶的意圖或詢問客服人員，讓銷售人員直接回答客戶簡單的問題，減少重復工作。

5.智能化質檢儀器。
目前市場上的客服機器人都是基于語義理解和深度神經網絡模型，準確率在95%以上。

二、是客服機器人的智能化功能

1.智能輔助座椅。
當游客進入客戶服務中心時，智能語音機器人會自動向客戶播放聽內容。

2.支持中斷。
當客戶輸入單詞時，智能機器人可以停止說話，告訴客戶客服想知道的事情。

3.支持多重輪回。
如果顧客長時間不回復，機器人會繼續(xù)介紹顧客。

第三，使用客服機器人智能有什么好處

在線智能客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)為提高競爭力而設計的。它不僅可以提升企業(yè)的品牌形象，還可以降低企業(yè)的成本和周轉率。那么，使用客服機器人智能有什么好處呢？

1.提高工作效率。
在線智能客服機器人全天24小時連續(xù)工作，無論是晚上、白天還是節(jié)假日，只要有大量訪客咨詢，就會接待，全面解決了代理的需求，從而提高了工作效率和質量。

2.降低企業(yè)費用。
使用智能客服機器人，企業(yè)不用擔心招聘成本的浪費，可以節(jié)省相應的培訓成本，讓一些基礎性強的崗位人員在短期培訓后也能投入工作。

3.精準營銷。
智能客服機器人自帶數據分析功能，結合大數據技術對潛在客戶進行標記和描繪，實現個性化定制，根據他們的屬性和消費習慣預測他們的屬性，有針對性地推薦產品和服務，真正保證每一次互動都能得到滿意的答案。

4.提高轉化效率。
企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)篩選出目標客戶，然后由專人對這些客戶進行跟蹤，交給我公司進行重點維護，可以提高我公司的整體運營效率，同時也可以提高我公司的客戶服務水平，幫助我們提高我公司的客戶轉化效率

5.增加收入。
當我們購買客服機器人時，我們可以獲得更多額外的好處，如增加銷售和方便管理。

4.客戶服務機器人智能能完成什么？
隨著科學技術的不斷發(fā)展，人工智能也在不斷研究如何更適合現實生活。
最近，經過一年多的變化，ai技術逐漸進入了大眾的視野。這就引出了客服機器人。

作為企業(yè)與用戶最直接的溝通手段，客戶服務應該如何提升其價值？
1.客戶服務機器人有效回答80%的重復問題，減少70%的簡單問題；
2.通過對話識別訪客意向，準確分級篩選優(yōu)質客戶；
3.根據預先開發(fā)的語音錄音，與客戶進行多輪對話，然后根據客戶對話內容自動分類跟進相關部門督促結果；
4.根據云記錄查看座位狀態(tài)、來源等豐富數據。
可以說，客服軟件的存在不僅改變了我們的生活方式，也賦予了客服新的功能。
5.客戶服務機器人能完成什么？

1.主動出站呼叫和自助服務。當客戶遇到問題，需要及時反饋時，客服可以使用電話機器人快速響應。像傳統(tǒng)的客服一樣，他們只能聽語言，不知道如何回答，導致工作量大，效率低；

2.通過建立多輪問答知識庫，我們可以學習和掌握不同領域的銷售專家，從而增強團隊對工作的興趣。

3.全天候運維，無休息時間的智能客服機器人全年24小時在線；第四：它支持中斷現實生活中的語音交互，專業(yè)的業(yè)務回答積極指導銷售過程，客戶提問，并用多種語言回答。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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