呼叫中心系統(tǒng)是為滿足呼叫中心的需求而設計的軟件系統(tǒng)。它為呼叫中心提供了一系列功能，如自動應答服務、呼叫路由、呼叫分析、呼叫錄音、語音識別、呼叫轉(zhuǎn)移和短信服務。

如何建立呼叫中心？

1、400呼叫中心系統(tǒng)建設
400呼叫中心系統(tǒng)是以400號碼為基礎的，也就是說，你應該通過400電話代理得到一個屬于企業(yè)的400號碼。圍繞這個數(shù)字，開發(fā)呼叫系統(tǒng)所需的功能，比如語音導航系統(tǒng)、來電屏幕、客戶來電錄音、客戶來電留言等功能，通過400部電話，客戶可以先擁有自己的呼叫系統(tǒng)，支持企業(yè)客戶的基本維護需求，無需任何外部硬件設施。

2.呼叫中心集成機
一體機的建造成本一般較低。這種呼叫中心系統(tǒng)通常將所有的軟硬件設備集成到一臺機器和設備中，可以快速構建，并且在構建完成后可以進行客戶維護業(yè)務。但缺點很明顯，如系統(tǒng)穩(wěn)定性和席位擴展能力較弱，對于一些小型企業(yè)性價比較高，但對于系統(tǒng)要求較高的大型企業(yè)，不建議采用這種構建方式。

3.云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是目前市場上常見的呼叫中心系統(tǒng)，應用范圍廣，建設成本低，可以為企業(yè)提供一站式呼叫中心系統(tǒng)建設服務。在技術層面，云呼叫中心系統(tǒng)可以提供云計算和SaaS呼叫中心解決方案，服務器部署在云中可以實現(xiàn)隨時隨地的云接入，一臺電腦一根網(wǎng)線可以實現(xiàn)客戶維護，按需開戶席位數(shù)量可以靈活調(diào)整，客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，成本相對較低?？梢哉f是一種性價比高的呼叫中心建設方法。按需打造，定制，靈活方便，適合大部分中小企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng)的作用：

1.客戶服務：可提供客戶服務：服務和技術支持，滿足客戶的技術支持和咨詢需求；
2.客戶關系管理：它可以收集客戶信息，提供有效的客戶關系管理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶，改善客戶服務；
3.咨詢服務：提供咨詢服務，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)的客戶服務水平；
4.數(shù)據(jù)分析：可以分析客戶服務數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的客戶服務水平，準確把握客戶需求；
5.業(yè)務跟蹤：可以實時跟蹤客戶服務，評估客戶服務，及時解決客戶問題。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供三個版本，滿足您不同的業(yè)務需求，支持10，000+超大并發(fā)呼入和呼出，與三大運營商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，專注客服呼叫中心領域整體解決方案15年。

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