深圳深海捷多渠道在線智能客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能服務(wù)平臺(tái)，可為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷的客服支持軟件。客戶來電咨詢時(shí)，可選擇多個(gè)平臺(tái)，根據(jù)需求選擇不同的服務(wù)渠道。

此外，軟件還提供了多種客戶數(shù)據(jù)管理功能，包括CRM、呼叫中心、在線客服等。全渠道智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)管理成本，使企業(yè)的服務(wù)更高效、更有針對(duì)性、更靈活。

同時(shí)提高了企業(yè)的工作效率，降低了客戶流失率。因此，全渠道智能客服系統(tǒng)受到了眾多企業(yè)的歡迎，那么在市面上那么多的產(chǎn)品中該如何選擇呢？今天就給大家介紹一下通用全渠道智能客服系統(tǒng)的軟件功能有哪些？當(dāng)然，在市面上眾多的產(chǎn)品中，如何選擇一款適合自己又性價(jià)比高的全渠道智能客服系統(tǒng)軟件呢！

深圳多渠道在線智能客服系統(tǒng)哪家好

一、客服智能化分配
客戶服務(wù)智能分配 一個(gè)企業(yè)的多個(gè)號(hào)碼可以集中在一個(gè)號(hào)碼上，為企業(yè)提供最好的服務(wù)，使企業(yè)更容易與客戶建立聯(lián)系。

在選擇全渠道智能客服系統(tǒng)之前，一定要了解自己的需求是什么。比如，公司想在哪里部署客服機(jī)器人？您是否需要為每個(gè)員工配置單獨(dú)的帳戶和服務(wù)器？您需要部署多少臺(tái)服務(wù)器才能滿足您的需求？

如果需要部署多個(gè)系統(tǒng)，最好選擇一機(jī)多號(hào)的平臺(tái)。

二、智能提醒
在使用全渠道智能客服系統(tǒng)時(shí)，如果遇到需要客服協(xié)助的問題，本軟件會(huì)及時(shí)提醒。例如，當(dāng)企業(yè)的訂單量比較大，客服需要在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行咨詢溝通時(shí)，全渠道智能客服系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行提醒。

如果你是業(yè)務(wù)員，需要詳細(xì)記錄每位客戶的咨詢信息，并做好日常的電話回訪、短信通知等。然后全渠道智能人工服務(wù)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)客戶的信息。和并將不同渠道獲得的客戶信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)在一起。

再比如，如果你是一個(gè)品牌商，對(duì)你的產(chǎn)品有一定的了解，那么你可以根據(jù)不同的渠道獲取客戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。

三、客戶管理
該軟件可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化；同時(shí)，軟件還可以將客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新和查詢數(shù)據(jù)信息；

還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求的管理。此外，部分產(chǎn)品內(nèi)置客戶資料管理功能，如在線客服系統(tǒng)、短信營(yíng)銷平臺(tái)、CRM等。

以上就是全渠道智能客服系統(tǒng)部分功能的介紹。如果您對(duì)全渠道智能客服系統(tǒng)還有什么不明白或者需要了解更多，歡迎咨詢。

四、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
通用全渠道智能客服系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)功能，方便管理者查看每個(gè)客服的日接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、客戶轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。當(dāng)然，如果系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)電話的自動(dòng)錄音和實(shí)時(shí)錄音，就可以讓客服人員更專注于自己的工作，而不是與客戶交流。

同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理者提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告：選擇產(chǎn)品時(shí)一定要注意產(chǎn)品是否提供統(tǒng)計(jì)功能，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行針對(duì)性定制。

當(dāng)然，如果沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不建議選擇此類服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，因?yàn)榭赡艽嬖诩夹g(shù)問題或數(shù)據(jù)安全問題等。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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