這幾年，客服中心呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣范，很多企業(yè)都紛紛引入了客服中心呼叫系統(tǒng)。那么客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些?有什么用處?下面就讓我們一起來好好了解下吧。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能和用處主要體現(xiàn)在以下：

一、銷售客服工作組

根據(jù)客戶的需求，客服中心呼叫系統(tǒng)可以設(shè)置銷售客服工作組，對客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。每一個(gè)銷售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷售客服工作組是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較常見的的一個(gè)功能，其用處就是為了更好的管理客服人員。

二、錄音功能

客服中心呼叫系統(tǒng)自身帶有錄音的功能，無需再添加任何的錄音設(shè)備。當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行對話時(shí)，客服中心呼叫系統(tǒng)就會自動將這些對話進(jìn)行錄音，同時(shí)還能進(jìn)行分類和標(biāo)識。錄音功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較人性化的一個(gè)功能，其用處就是為了讓管理者或客服可以隨時(shí)回放并了解與客戶之間的對話內(nèi)容。

三、點(diǎn)擊撥號功能

在客服中心呼叫系統(tǒng)的客戶資料頁面、彈屏頁面、未接來電頁面等等，均可以直接點(diǎn)擊撥打電話。這個(gè)功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最便捷的一個(gè)功能，其用處就是為了節(jié)省客服人員電話撥號時(shí)間，同時(shí)也可以避免因手動撥打按錯(cuò)號碼。

四、客戶關(guān)系管理功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對客戶的訪問次數(shù)、來源渠道、訪問時(shí)長進(jìn)行記錄分析，是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最貼心的一個(gè)功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為客戶服務(wù)，跟進(jìn)客戶，提高客戶滿意度。

五、通話記錄統(tǒng)計(jì)功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對客服與客戶的通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表，這是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最智能的一個(gè)功能，其用處就是方便管理者對客服人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越強(qiáng)大，越來越穩(wěn)定，未來必將引領(lǐng)電銷行業(yè)發(fā)展得更好。

現(xiàn)很多企業(yè)都在使用米糠云客服中心呼叫系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的功能也已廣泛應(yīng)用于售前、售中咨詢以及售后服務(wù)領(lǐng)域。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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