有了良好的溝通環(huán)境，我們就可以獲得更高的溝通效率。許多公司已經(jīng)在建立呼叫中心客服系統(tǒng)，希望通過充分的溝通方式創(chuàng)造更大的發(fā)展價值，所以我們開始了解如何選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商。其實系統(tǒng)廠商很多，在選擇的時候，我們需要考察自己是否具備以下四個基本能力。

分配策略
傳統(tǒng)的呼叫中心通常只有隨機或輪換兩種分布方式，然而這種基本的分布方式已經(jīng)很難滿足當前企業(yè)對呼叫中心的需求?，F(xiàn)在大多數(shù)的呼叫中心系統(tǒng)提供商有多種分配方式，包括技能值優(yōu)先、平均工作量、30秒不接自動轉接等，還可以結合多種基本策略。

VIP客戶和老客戶進入后，也會及時分發(fā)給上次提供服務的客服人員。這樣可以保證客戶及時享受到完美的服務，提高優(yōu)質(zhì)客戶的留存率。

可監(jiān)督服務流程
在服務過程中，公司經(jīng)理要充分了解客服人員的工作狀態(tài)，所以在目前的呼叫中心，經(jīng)理可以通過實時監(jiān)控了解座席的服務狀態(tài)和呼叫質(zhì)量，及時糾正和解決問題。

客服人員結束通話后，還會提供通話效率、通話質(zhì)量和客戶滿意度，并自動生成各種可視化數(shù)據(jù)報告，以便更清晰地掌握客服的工作狀態(tài)，在未來的服務優(yōu)化中發(fā)揮關鍵作用。

系統(tǒng)穩(wěn)定，不掉線
傳統(tǒng)的呼叫中心經(jīng)常掉線、卡住等。所以，這個時候公司希望解決這樣的問題，接入一個可靠的系統(tǒng)就能解決這樣的問題?？傮w而言，系統(tǒng)將采用雙云、雙主動全云架構構建，實現(xiàn)與三大運營商的多點互聯(lián)，明顯使系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

豐富的行業(yè)經(jīng)驗
呼叫中心的建設要求運營商具有豐富的經(jīng)驗，正規(guī)的系統(tǒng)往往可以用于房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、物流、電子商務等行業(yè)充分利用，每個公司接入后都能派上用場。

系統(tǒng)運營商很多，關鍵是公司能否找到合適的、有保障的呼叫中心系統(tǒng)?，F(xiàn)在的呼叫中心需要具備以上四項基本能力，接入系統(tǒng)后，借助智能客服系統(tǒng)，會為公司創(chuàng)造更大的效益。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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