深海捷智能聯(lián)絡中心產(chǎn)品已經(jīng)推出8年，歷經(jīng)多次重大升級和迭代，產(chǎn)品能力逐漸完善，此次重磅發(fā)布的智能聯(lián)絡中心AICC 6.0新版本，更是在產(chǎn)品交互體驗、AI智能化、大模型應用等多方面有了重大突破。
智能聯(lián)絡中心AICC 6.0作為深海捷年度重磅升級產(chǎn)品，已經(jīng)正式上線應用。相對于原版本，它更聚焦于智能化、可視化、便捷化的應用流程，使得整套系統(tǒng)高效易用，并充分滿足中大型企業(yè)的復雜業(yè)務邏輯與細節(jié)。新版本測試體驗已開啟，歡迎新老企業(yè)客戶應用。
智能聯(lián)絡中心AICC 6.0版本有哪些核心亮點？
1、UI和交互升級
我們對系統(tǒng)的整體風格進行了全面優(yōu)化，不僅提升了視覺設計的美感，還對客戶信息展示、工單處理等關鍵界面進行了深度改進。同時，交互體驗也得到了顯著提升，我們引入了更直觀、更易于操作的設計，減少了用戶操作的復雜度，讓整個系統(tǒng)的使用過程更加順暢、自然和簡單，新員工也能快速上手！
2、智能助手
目前，大部分企業(yè)客服中心都存在人員流動大、培訓時間短、服務標準難以控制等痛點。而智能助手則能完美解決這些難題，通過實時轉文本、智能推薦、智能質(zhì)檢等功能，實現(xiàn)座席在接待中、接待后與AI 的高效協(xié)作，省去冗余工作內(nèi)容，提供專業(yè)支持，為用戶提供高標準的服務體驗！
l 智能助手可以為座席提供實時的話術推薦，當系統(tǒng)檢測到客戶在溝通中提出的顧慮點，系統(tǒng)將基于企業(yè)上傳過的文檔、知識庫和大模型等多個來源中迅速找到對應的答案，組織成一段簡練的話術，供座席參考。
l 智能助手可實時分析人工座席與客戶的對話，對敏感、違規(guī)的信息內(nèi)容進行實時提醒，并以醒目的顏色在輔助系統(tǒng)界面上進行標記，以顏色區(qū)分違規(guī)等級。有效地保障了服務質(zhì)量，降低客訴風險。
l 智能助手可自動且精準地從會話中提取關鍵信息，整合為邏輯清晰的完整語句，輔助座席完成溝通主題及摘要撰寫，并且可一鍵快速生成工單。經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，采用大模型溝通摘要能力后，每通會話摘要耗時可節(jié)省30~60s。
l 智能助手具有向量知識庫能力，向量知識庫內(nèi)容包括服務話術、業(yè)務知識、辦理流程等，支持文本、圖片、網(wǎng)址鏈接形式。同時，向量知識庫搜索引擎支持模糊搜索、關鍵詞搜索，對搜索內(nèi)容進行智能分詞，以保障人工座席能快速地檢索對應知識。
3、大模型+智能客服
企業(yè)客戶服務中心多樣的業(yè)務場景、復雜的問題咨詢都給傳統(tǒng)的機器人帶來了不小的困難。而基于大模型的機器人客服，擁有超高的意圖理解和內(nèi)容分類能力，能讓機器人客服更像“人”一樣與用戶對話。此外，內(nèi)容創(chuàng)作和增強、語氣/說話風格、總結等能力的結合，使得智能機器人能夠深度理解和分析自然語言，與用戶進行更加自然、流暢的交互，提升用戶體驗。
4、可視化的工單流程
針對工單管理，運營人員可以通過拖拽式界面，輕松搭建和配置各種流程，如客戶服務流程、訂單處理流程、投訴處理流程等，實現(xiàn)流程的自動化管理，全流程可追溯，大幅提升工單流轉處理效率。可視化工單流程功能，是基于工作流引擎實現(xiàn)圖形化的流程自定義，企業(yè)員工最快2分鐘即可搭建一個工單流程。
5、完善的監(jiān)控和報表
進一步完善了系統(tǒng)的監(jiān)控和報表功能，新增了IVR監(jiān)控和區(qū)域監(jiān)控，實時跟蹤關鍵業(yè)務指標。同時，統(tǒng)計報表的維度得到了優(yōu)化和擴展，提供更全面的分析視角。這一系列增強功能，確保管理者能夠全面、準確地掌握業(yè)務動態(tài)，提升決策支持能力。
作為國內(nèi)智能聯(lián)絡中心領域的領先企業(yè)，我們始終堅定地將成熟的人工智能、大模型技術融入到呼叫中心、在線客服、云通訊等產(chǎn)品升級中。持續(xù)以技術為核心、以客戶實踐為根本構建AI驅動的全周期客戶智能聯(lián)絡中心平臺，助力企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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